酒店收银工作常见问题处理程序[优秀范文五篇].docx

酒店收银工作常见问题处理程序[优秀范文五篇]

第一篇：酒店收银工作常见问题处理程序收银工作常见问题处理程序（参考）一、全体收银部份：.......................................................................................................................................3(一)应使用那些礼貌用语请客人结帐？...................................................................................................3(二)客人对帐单有异议时怎么办？...........................................................................................................3(三)客人要向你赠送礼品或小费时怎么办？............................................................................................3(四)发现未付帐的客人已离开酒店怎么办？............................................................................................3(五)客人对帐单收费怀疑不愿付款时怎么办？........................................................................................4(六)酒店员工在工作时不小心受伤，急需入院动手术，并向收银台借手术所需款项，应怎么办？4(七)如果客人认为帐单总数过多时，你怎么办？....................................................................................5(八)如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？................................................................5(九)当客人没有足够的钱结帐时，你怎么办？........................................................................................5(十)如果客人使用支票，怎么办？.......................................................................................................51、接收支票的程序...........................................................................................................................52、支票的填写及检查的注意事项（一般由出纳负责）................................................................7(十一)当需要开列收据时，你怎么办？...................................................................................................7(十二)当客人询问酒店所能接受的信用卡时，并用信用卡作保证金时，你怎么办？........................7(十三)需向银行手工索取授权时，怎么办？............................................................................................8(十四)客人要求用信用卡刷消费套取现金，怎么办？............................................................................8(十五)在收到外币时，外币上写有字或有裂缝，应该怎么办？............................................................9(十六)结帐时客人的信用卡没签名模式，或他签在卡纸的名字和卡上不一致，怎么办？..