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酒店前台接待收银工作流程

第一篇：酒店前台接待收银工作流程酒店前台接待收银工作流程1、提前15分钟到岗，检查仪容仪表上岗2、清点房卡，核对客房房态，清点备用金确认无误后，方可交接班客人入住：3、客人进店时起立微笑礼貌问候客人，“您好！欢迎光临！”“请问有什么可以帮您？”4、确认客人是否入住；确认房型、房号；核实付款方式5、收取有效证件，登记、扫描6、现付时收取押金填写入住凭证（如有挂账需请示上级）7、制作房卡，确认付款方式，请客人签名确认8、证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快9、整理客人资料，输入电脑，整理账目，录入电脑客人续住：10、制作续住房卡，续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认客人退房：11、收取房卡、取出押金单，确认房号12、通知楼层服务员检查房间，等待查房信息13、接到查房信息无误方可结账退房，请客人在结账单上签名确认，给客人退押金14、注销房卡，身份证扫描仪系统退宿，并祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!博森宾馆第二篇：前台接待收银工作流程前台工作职责1、前台员一经入职就要被分配到楼层熟悉环境。（4-7天）客房房型、房价、位置，房间布局—所摆设的物品及其位置、小商品的价格、房间物品损坏价格表房型、房价：标准房￥218/198高级双人房￥238/218豪华单人房￥238/218高级电脑房￥268/238蒸汽房￥268/238三人房￥378/338套房￥438/豪华套房￥538/位置：那些房靠停车场、马路边、酒店后面等具体方位的要掌握清楚以便开房房间布局：电冰箱、茶具、宽带线、电视开关、落地灯开关等房间的物品摆放位置要清楚以便告知客人小商品价格以及房间物品赔偿价格：水￥6可乐￥8红牛￥10扑克￥5茶杯￥15便签夹￥2、熟悉完楼层都统一安排到前台由接待做起，熟悉后再接管收银接待工作流程：1）当客人进入大厅，距总台2米远时，向客人微笑示意，并问候：先生/小姐，您好！1】如正在接听电话时，只需目视客人，点头微笑，手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。2】如正在处理文件时，应立即放下手头工作立刻接待客人。2）确认客人是否预订1】如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的名字或单位查清楚预订单，与客人进行核对。2】如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间种类、价格、位置。等待客人选择，并回答客人询问；没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。3】如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的问询，并欢迎客人光临。3）入住登记（确认好房型、房价、入住天数）1】持住宿登记单上端，同事持笔的下端递给客人让其在最下方签字。2】核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存，熟客的可直接在系统查找。3】确认客人付款方式—挂账、信用卡、现金挂账：查看电话是否要锁，酒水是否要全撤。信用卡：辨别是否是信用卡，信用卡才能刷预授权，且最多3000元/笔，若是借记卡的，就要和客人解释清楚，把房费刷上，押金交现金。现金：拿订金单把所有押金数额写清楚再让客人签字4】按照实际交费天数把房卡制好。5】把证件、房卡（订金单）一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。6】如有大件行李，可让保安为其搬运。7】报上楼层所入住的房号，并将入住资料输入电脑备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价房、钟点房和之后续住客人的房价。②入住登记单上，住几个人就写几个人的名字，以便开门。入住时要询问清客人要住几天，以便收几天的钱，刷几天的房卡。同时，电脑上时间也要一致。③一起入住的客人分开交钱的一定要分开写单（订金单、住宿登记单）团体接待入住程序和注意事项：1、准备工作1）提前1-2天做好预订工作，确保团队用房。2）同时抵店有两个以上团队应先预排级别高的重点团队，再排用房间数多的团队。3）同一团队的客人尽量集中安排。4）一时不够房间排时，可暂时等候，但要在客人抵店前一小时准备好。5）当班人员应该清楚团队的名字和联系人姓名/单位、电话和特殊事项。6）把安排好的房号用团队登记表登记上打印出来以便团队抵达时登记。7）当班人员要提前把房卡用团队制卡把卡制好。8）看特殊事项内有没需要全撤酒水、检查清楚房间的所有外线是否全锁。2、迎接客人1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团订单。2）根据客人订单信息与客人核对人数、房间数，用团队登记表登记上，再告知交费领队把证件补齐，房费交上。3、填单、验证、分房请领队填写好住房登记单，如团队是挂账的，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4、入住资料输入电脑，并通报楼层团队入住备注：把团队预订登记单和团队所有单据交收银统一放于最前面一间房号。第三篇：酒店前台收银工作流程培训资料前台收银工作流程一．入住流程：