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酒店智能化服务发展方向

第一篇：酒店智能化服务发展方向酒店智能化服务发展方向信息社会的发展让人们入住酒店时有了更多的选择，比如，可以利用手机APP软件轻松、便捷地预订酒店；可以进行智能控制酒店的空调，让人们享受不一样的便利……未来，智能化的酒店将是酒店的一种新适应，不仅可以提升酒店的整体效率，还可以让客人感受新的服务，吸引着客人的眼球。智能化趋势或许，你会说智能化酒店只是一个噱头，但科技高速发展的时代，智能化的酒店实质是酒店的一种差异化营销工具。国内的快捷酒店，锦江、如家、都市118等都以“更高、更快、更远”为发展理念，同时不断融入新技术，借助新技术来提升客人的酒店体验的满意度。曾看到过这样的一个笑话：某客人入住一家国际顶级的智能连锁酒店，客人因为不知道怎么关掉电视，而折腾了很久。试问，这样的智能化酒店，是客人需要的吗？答案是否定的。一项智能化技术无论其如何先进，如果不能让客人感受到服务所带来的舒适、便捷，那么，是不能称之为智能化服务的，以为“以人为本”才是酒店的经营本质所在！酒店服务本质酒店业是服务性行业，本质上强调的是服务。酒店是一个为差旅人士提供优质短暂停留环境的地方，再微观些，酒店是为住客提供优质睡眠环境的地方。酒店智能化是一个很广的话题，也是随着技术的不断创新而不断探讨的话题，能让酒店提升为客服务质量、提升酒店运营质量的智能化，才是住客需要的智能化。当然也是酒店需要的智能化！第二篇：酒店的服务中的人性化和智能化新酒店服务中的人性化和智能化【内容摘要】：酒店行业作为我国第三产业中的一个支柱产业，一直在社会发展和人民生活中发挥着重要作用，被视为一枝独秀，同时它也是所有行业中最具吸引力的行业之一。随着改革开放的不断深化，中国经济快速发展，酒店业日益兴盛，投资规模化、服务专业化、管理模式多元化已成为加大竞争力度的行规，特别是人性化和智能化服务已是各种服务业发展必然采用的手段。本文建议将人性化和智能化服务理念引入到酒店服务理念中，从而提高酒店服务质量，达到让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。【关键词】：酒店服务、人性化、智能化【研究背景】：酒店业是服务性行业，所提供的是对人的服务，在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天，如何有效地提高服务人员的服务水平，提高顾客满意感和忠诚感，是酒店非常关注的问题。【正文】：随着中国加入WTO，著名的酒店集团如喜来登，希尔顿，威斯汀等品牌，已气势汹汹地吹响了进军我国酒店业的号角，国际品牌和国内酒店的交锋，使得我国酒店业面临的形势应该说不容乐观。并且酒店业普遍面临市场压力和管理压力，供需不平衡的情况仍在继续，酒店数量上的发展速度超过了旅客人数增长的速度，酒店业间的竞争异常激烈，产生酒店压价和服务质量下降的恶性循环，使得我国酒店管理水平和服务质量与国际上还有一定的差距。为了避免中国酒店业的“全军覆没”，当务之急是要拥有一整套先进管理理念和长远发展目标，提升我国酒店的市场竞争力，造就一支有国际酒店服务标准和意念的高素质和相对稳定的员工队伍，这是酒店业参与国际竞争的基础。而如何把握客户的需求，用最经济的办法获得最大的客户满意度，就成为各酒店最根本的竞争优势所在。近来，许多酒店利用网络改善了传统的酒店管理，网络给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务。酒店服务中的人性化（一）、人性化服务概述人性化服务是指尊重人、理解人、方便人的服务文化。人性化服务是酒店服务最根本的宗旨，因而注重品牌文化的传播、加强服务思维人性化是企业培训中心客房服务中的最好借鉴。（二）、酒店如何做到人性化服务近几年，个性化服务在酒店服务中屡见不鲜，在个性化服务大行其道的同时，很多酒店往往忽视了酒店的人性化服务。酒店客房的人性化服务从设施上分为硬件的人性化和软件的人性化。硬件的人性化包含物品的摆放、颜色的设计、灯光的明暗、客用品的格调及舒适度、公共区域的通畅度等；软件的人性化包含服务态度、服务速度、信息通畅度等。归根结底，做好对客服务人性化的关键就是换位思考，站在客人的角度去思考自己的服务。客房服务的人性化从管理的角度分两个方面：一是对客服务的人性化，二是内部管理的人性化。对客服务的人性化离不开内部管理的人性化。没有好的员工，就不会有好的服务。没有不可救药的员工，只有不可救药的管理者。服务行业可以说是员工流动性比较大的行业之一，究其原因主要是因为行业门槛低、社会认可度低、薪资福利水平低等因素，总的来说就是员工认为自己没有能够实现自己的价值。作为管理者往往把主要精力放在日常管理和对客服务中，却忽视了员工队伍的整体建设，特别是员工的心理建设，员工的心理诉求难以得到有