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酒店心态培训

第一篇：酒店心态培训酒店心态培训酒店心态，就是酒店的防火墙。员工的感恩心，就是酒店的助推器！酒店员工责任心态培训可以有效的激励员工，心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。酒店心态培训由徐清祥老师倾情讲述，把酒店责任心态带入每一个员工的心中。主要是通过后天的学习、培养和锻炼，提升员工的责任心。课程时间：1天主讲：徐清祥课程预定:0371-88881671课程背景：随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力?你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？当你的企业（部门）遇到问题时，你希望员工去找方法还是找借口？希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任？希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？学习目的通过本课程通常您将从以下方面得到收获：几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量,但是不知如何提升员工的责任，这里将给您实用的方法！让员工理解“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。感恩是每个人都应有的道德准则，也是做人的起码的修养，更是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。培养员工感恩这种积极、乐观的生活心态，从而感恩父母、老板、领导、同事和身边的每一个人、每一件事。意识到生存的危机和竞争的激烈，用感恩的心去面对所处的环境，努力改变自己，敢于承担责任。理解老板的艰辛和压力，感恩老板提供的就业机会，让自己把企业当家，做到自动自发！课程大纲：第一模块：学会感恩人因感恩而伟大，世界因为感恩而美丽！1、感恩父母2、感恩团队3、感恩身边的每一个人、每一件事4、孝可治家、治企、治国5、感恩企业6、感恩所拥有的平台和周围的环境7、感恩者和抱怨者对待工作的态度和收获8、用感恩修复职业漏洞9、感恩老板的苛刻要求和批评教诲第二模块：担当责任1、环境、责任与成就的关系2、改变环境首先改变自己3、没有该不该承担，只有要不要承担4、爱出者爱返，福往者福来第三模块：责任就是战斗力，修炼责任落实力1、成为、行为、变为的关系2、成功者“手”快于“脑”3、团队成员清晨六问（自我认知）4、成功五问（心灵探索）5、团队成员静夜六思（认知提升）6、用行动准备赢得一切第四模块：课程总结通过酒店心态培训使员工具有一颗责任感的心态，就会对酒店对自己负责，一个负责的员工对酒店是至关重要的，关心到酒店的稳定性。本课程从三个方面讲解了员工心态重要性，使良好的心态深入人心。第二篇：酒店服务员心态酒店服务员心态从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为新食代酒店服务队伍，又应该有什么样的心态呢？在这里大雄具体的谈谈酒店服务心态9+1，不到之处还请指教：1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；酒店有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。2、主动的心态主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在酒店里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时落后了，这样的