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酒店收银年终总结

第一篇：酒店收银年终总结年终总结在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，在这一年的工作中，我发现已经能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作中也有过失误，是主管给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：一、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们东方王朝的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。二、前台业务知识的培训。做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!三、注重细节，服务第一服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，在原则的基础上灵活处理。四、加强监督，严格把关收银每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。五、新年新规划再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，2018年即将到来，不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。积极面对，微笑前行。过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。一楼前台收银第二篇：酒店收银英语1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.收银英语Sir,haveyouconsumedfoodofmini-barintheroom?先生,请问房间有消费小酒吧吗?Wouldyoumindthechargesofthetworoomsprintedinonebill?请问两间房是一起打印帐单结帐吗?Howwouldyouliketomakethepayment,sir,creditcardorcash?请问先生如何付款?Wouldyoupleasesignhere?麻烦您在这里签名.Thisistheauthorizationofdeposit,maybedisposednow.这是押金卡纸,可以撕掉.Youneedtopaydepositamnontedto#...您需要交押金….元.Forconsumptioninotherplacesofthehotelandcredittoroombill,youhavetomakeextradeposit…因方便您在其他营业点转房帐,需要收押金….元.Sorrysir,yourdepositisnotenough,youneedtopayfurtherdeposit…对不起,因你的押金不足了,需再收押金…元.Sorrysir,thebalanceisnotenoughinyourcard(thecardisexpire/invalid),couldyoukindlypaybyanothercardorothermethods?先生对不起,你卡上的余额不足(卡已过期),是否可以换一张卡或其他支付方式?Duetobreakdownofbankoperatingsystem,theprocesstimeislonger,pleasewaitamoment.因银行系统故障,授权时间较长,请