酒店顾客满意度调查问卷.docx

酒店顾客满意度调查问卷

第一篇：酒店顾客满意度调查问卷酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解目前酒店行业管理的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供学术论文及研究使用，调查采取不记名的方式，您的答案我们将严格保密，请您认真如实填写。请您在您所选的选项上划“√”。非常感谢您的大力支持！江西科技师范大学旅游管理课题调查小组您的性别：A男B女您的年龄：A18岁以下B18—24岁C25—44岁D44岁以上您的职业：A企事业人员B专业技术人员C军人D工人E学生F离退休人员G其他您的文化程度：A硕士及硕士以上B本科C高中D其他1、您到酒店消费的频率？A满意B比较满意C一般D不满意A一星期一次或更多B半个月一次不满意的原因：____________________________C一个月一次D以上14、您对酒店娱乐场所的评价：2、您是通过何种途径知晓酒店的？A满意B比较满意C一般D不满意A亲戚朋友推荐B书报、杂志C网络媒体不满意的原因：____________________________D广告牌或酒店标志E其他_______15、您对会议设施的评价：3、您出门在外选择酒店看重的是A满意B比较满意C一般D不满意A价格B地理位置C服务及质量不满意的原因：____________________________D品牌E安全F档次16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评4、您对酒店前台各项手续办理的满意度价：A满意B比较满意C一般D不满意A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：____________________________不满意的原因：____________________________5、您对酒店服务员的服务态度：17、您对酒店的各项消费价格是否满意？A满意B比较满意C一般D不满意A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：____________________________不满意的原因：____________________________6、您对酒店的内部环境的满意度：18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：A满意B比较满意C一般D不满意A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：____________________________不满意的原因：___________________________7、您对客房的卫生及舒适度：19、您对这家酒店的总体评价：A满意B比较满意C一般D不满意A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：__________________________不满意的原因：____________________________8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：20、您下次来是否还会选择这家酒店？A满意B比较满意C一般D不满意A会B不会C看情况不满意的原因：____________________________21、您是否会向亲人朋友推荐这家酒店？9、您对客房的隔音效果：A会B不会A满意B比较满意C一般D不满意22、你对酒店还有何意见或建议？10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：___________________________________________A满意B比较满意C一般D不满意11、您对饭菜的质量及可口程度：A满意B比较满意C一般D不满意___________________________________________不满意的原因：____________________________12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：___________________________________________A收费合理B比较合理C一般D不合理不合理的原因：____________________________13、您对酒店餐饮服务的评价：谢谢您的合作，祝您工作生活愉快！第二篇：XX酒店顾客满意度调查问卷XX酒店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)：您的性别：A男B女您的年龄：A18岁以下B18—24岁C25—44岁D44岁以上您的职业：A企事业人员B专业技术人员C军人D工人E学生F离退休人员G其他您的文化程度：A硕士及硕士以上B本科C高中D其他1、您是第几次入住我们酒店？A第一次B第二次C第三次D三次以上2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？A亲戚朋友推荐B书报、相关旅游杂志C网络媒体D广告牌或酒店标志E其他_______3、您出门在外选择酒店看重的是A价格B地理位置C