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金正昆-商务礼仪与公共关系--讲义范文

第一篇：金正昆-商务礼仪与公共关系--讲义范文目录第一期交往艺术的重要性………………………………………………1第二、三期尊重为本--商务礼仪的基本理念…………………………1第四、五期善于表达……………………………………………………2第六、七期形式规矩……………………………………………………3第八、九期沟通技巧………………………………………………………4第十期形象设计…………………………………………………………4第十一期商务礼仪的基本特征…………………………………………5第十二、三期适用范围--商务礼仪操作的层次与分寸…………………6第十四期3A原则--商务礼仪的立足之本………………………………7第十五期商务礼仪的作用………………………………………………7第十六期商务着装基本规范……………………………………………8第十七期语言艺术………………………………………………………9第十八期电话礼仪………………………………………………………9第十九期会面礼仪………………………………………………………10第二十期名片的使用……………………………………………………10第二十一期商务交往的座次礼仪………………………………………11第二十二期礼品的礼仪问题……………………………………………12商务礼仪与公共关系第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。【例】索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”4、平等法：“如何与你联系？”【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。--双能力第二、三期尊重为本--商务礼仪的基本理念【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；【例】不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位：【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。（2）遵守规则：【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；（缺）第四、五期善于表达【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nicetomeetyou，youaresexyandbeautiful＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。管理三段论：把想到的写下来（立规矩）-->按照写下来的去做（守规矩）-->把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。C．意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。第八、九期沟通技巧国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，