金牌班组长沟通技巧---李茂新.docx

金牌班组长沟通技巧---李茂新

第一篇：金牌班组长沟通技巧---李茂新金牌班组长沟通技巧课程目标:“村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色：本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务；能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞；培训对象：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。培训方式与特色讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。课程内容★沟通技巧与人际关系改善1、有效沟通之程序与要决；2、如何进行协调；3、与下属的沟通协调；4、如何与上司相处；5、如何处理与员工的冲突；6、人际关系改善方法与步骤；一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场1）人际关系的分类2）人际相互吸引的因素3）人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人际智慧7）处理人际关系的基本技巧8）PAC法则9）学习与别人相处10）人与人相处的方式分析11）人际关系的错误观念12）认识自我13）人际关系处理之道14）人际关系之术二、解读沟通沟通的重要性1）从笑话看沟通2）三大商数：IQ、EQ、WQ沟通能力是成为干部的软肋沟通的2个70%之说沟通的定义沟通三要素沟通障碍与克服策略克服障碍的九大策略沟通的三种方式三．魅力的沟通技巧赞美的技巧沟通中“看”的技巧沟通中“听”的技巧沟通中“问”的技巧沟通的黄金/白金定律沟通中常见的不良用语沟通时应掌握的技巧①下达指令的练习②协调的语言③使用有效的说④说话的练习⑤有效的听⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）⑦发问的技巧⑧问题的类型⑨非语言沟通技巧⑩沟通游戏四．如何与领导沟通有效与上司沟通技巧向上司请示汇报的程序说服上司的技巧职场向上沟通的句型如何向上级请示汇报工作？技巧性说服你的上级被上级批评了如何办五．如何水平沟通有效与同事沟通技巧---获得配合平级沟通的5个原则赢的平级同事的配合平级间的竞争不可避免如何化解平级间的矛盾提升后如何与同事相处六．如何与下属沟通,作好工作部属有效与下属沟通技巧---获得服从让部下积极接受命令的技巧赞美部下的技巧肯定认同部下技巧批评的艺术批评的忌讳七、工作现场90后员工工作关系沟通处理1）知彼：90后员工性格分析①我们服务的对象：90后②什么是90后③不同年代人的价值观分析④未知的零零后⑤出生在城市的90后⑥出生在农村的90后⑦90后员工的人格特征分析⑧90后员工的价值观分析⑨90后的工作动机2）工作现场关系的处理1）90后喜欢的沟通方式2）现场容易出现问题的职业属性分析3）现场管理的良好管理方式4）管理者的成果如何通过部下来展现5）部下的分类及分析方法6）管理者与部下的关系图7）90后的人性分析：正态分布分析法10）现场工作关系沟通处理与部下建立良好人际关系的四阶段法11）解决现场员工冲突的四阶段沟通法12）案例分析（生产线员工冲突的处理）-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！第二篇：班组长沟通技能训练---李茂新金牌班组长沟通技巧课程目标:“村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色：本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务；能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞；培训对象：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。培训方式与特色讲授、演练、角色