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针对图书馆用户对图书馆员服务质量品牌的评价

第一篇：针对图书馆用户对图书馆员服务质量品牌的评价针对图书馆用户对图书馆员服务质量品牌的评价1、图书馆员接待图书用户礼貌热情，并流露出随时提供服务的意愿：（）A非常满意B比较满意C一般满意D比较不满意E不满意2、图书馆员仪表整洁，行为举止文明得体：（）A非常满意B比较满意C一般满意D比较不满意E不满意3、图书馆员能够提供及时、准确的信息（如检索、借阅、归还程序方面）：（）A非常满意B比较满意C一般满意D比较不满意E不满意4、如果在借阅、检索等方面遇到困难，我会向图书馆员咨询：（）A非常满意B比较满意C一般满意D比较不满意E不满意5、图书馆员关注和理解用户的需求，并提供令人满意的服务：（）A非常满意B比较满意C一般满意D比较不满意E不满意6、用户对图书馆员的工作提出批评和建议时，图书馆员能够及时回复并且改进：（）A非常满意B比较满意C一般满意D比较不满意E不满意7、图书馆员提供的馆际互借和文献传递服务及时、高校：（）A非常满意B比较满意C一般满意D比较不满意E不满意用定距尺度测量变量1、城市居民幸福感：生活学习工作2、图书馆用户满意度：服务质量图书馆设施环境信息获取资源第二篇：以馆员为本提升高校图书馆服务质量内容摘要：[摘要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的发展,本文通过分析新时期高校图书馆服务质量,着重从馆员自身角度出发,找出了影响馆员不良工作状态的原因,并提出了解决的几点建议。[摘要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的发展,本文通过分析新时期高校图书馆服务质量,着重从馆员自身角度出发,找出了影响馆员不良工作状态的原因,并提出了解决的几点建议。[关键词]高校图书馆馆员服务质量一、图书馆服务工作现状1.许多馆员不能安心本职工作。根据某调查显示,在图书情报单位工作的大学毕业生中有60%都不能安心工作。他们认为图书馆是一个没有什么知识含量的地方,自身所学到的知识无用武之地,在这里工作也不会有更好的发展,所以大都一心想着如何能尽快的调离图书馆,所以无法安心工作。3.工作中进取意识淡薄。一些馆员虽然在馆内工作时间很长,但是业务知识及专业的知识都是一知半解,只能能停留在一些非常基本的服务操作,自身也没有想深入研究学习的想法,对于工作也是等靠的思想占主导,领导要求了就动一动,不说则不动,完全没有工作的主动性。二、造成服务质量不高的原因1.高校图书馆的地位影响。高校图书馆存在的历史遗留问题很大,在过去学校通常将养老及没地方安置的学历比较低的人员安置在图书馆,因此导致了馆员老龄化以及学历低的现状。而随着高校的发展,越来越多的高学历人才被引进,相比之下图书馆在一时之间也很难改变目前的学历层次,因此,在这样的环境中,图书馆成了科技含量低,人员学历低的部门,很多时候得不到领导的重视,致使在许多馆员心中都存在着一定的自卑心理。2.社会环境影响。随着社会经济的发展,人们越来越注重物质享受,金钱观逐渐增强。图书馆与学校其他部门的福利待遇差距较大。因此许多馆员就不愿意长期的在图书馆呆下去,而对于刚分配来的大学生,他们大都认为图书馆是一个没有前途的地方,个人发展的空间也不是很大,因此每个人都想着怎样脱离图书馆,调到理想的部门,这也导致了许多馆员都不能安心工作。3.缺乏精神动力。精神动力是是推动人类实践活动和社会发展的强大动力。很多时候人们在遇到客观上不能完成的事情时,只要有着某一种精神上的支持,那么一切就都可能发生,没有什么困难是克服不了的。图书馆的工作正是缺少了精神动力,由于地位不高,馆员在学生心中也没有很高地位,不能得到一名高校教师应有的尊重,在我们的工作当中就有学生问道,“老师你们是不是都是退休了然后才来图书馆工作的?”这就可以看出,图书馆的老师在学生心中地位是很低的,因此馆员在工作中没有精神动力,干什么也就提不起积极性了。第三篇：图书馆知识管理论文：信息时代图书馆员个人知识管理图书馆知识管理论文：信息时代图书馆员个人知识管理摘要:在技术进步日新月异的信息时代,个人知识的信息高效管理已经成为知识经济发展的必须和时代要求。探讨了个人知识管理的概念和基本内容,着重介绍如何利用先进的信息理念和技术来辅助图书馆员的个人知识管理,并最终实现个人知识管理系统的构架。关键词:知识管理;个人知识管理;个人知识管理系统网络环境下的信息获取技术和手段已经高度发展的今天,知识经济和知识管理逐渐成为当前社会的热门话题。要想获得生存和发展的能力,图书馆员必须成为个人知识的管理者,提高创造和运用知识的能力,增强信息素养,完善自己的专业知识体系,提高自己的能力和竞争力,为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。1个人知识管理知识管理的一个基本问题就是对知识的分类。按照应用的角度,经合组织(O