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铁通网络学院-EPON装维简介

第一篇：铁通网络学院-EPON装维简介EPON装维简介单选题正确1.目前EPON宽带用户投诉网速慢的主要原因是下面哪点（）1.C用户访问的资源大部分在电信网络，导致网速慢正确2.小区宽带拨号中错误代码691表示（）1.B用户名或密码错正确3.DNS的作用是（）1.C将域名解译为IP地址错误4.小区宽带拨号中错误代码678表示：()1.2.3.4.A远程计算机无响应B账号错误C网卡损坏D内存损坏正确5.小区宽带用户电脑本地连接显示红叉，不可能出现的原因有：（）1.C上层设备数据错误正确6.拨号后返回错误信息代码645，可能的原因有：（）1.B网卡故障或网卡驱动故障正确7.下面关于小区宽带网速的说明，不正确的是：（）1.A公司提供给宽带用户的网速是固定不变的错误8.关于路由器的说明，正确的是（）1.2.3.4.A1/2/3/4：广域网口，用于连接MODEM或直接接入Internet。B无论有多少台电脑想同时上网，都需配置一台路由器。C登陆路由器的配置页面时，默认的用户名和密码均为空。D配置完路由器后，将电脑的网卡地址改为自动获取，重启路由器就可上网。正确9.在DOS中输入“Ping221.181.240.5-l100-n”，下列反馈结果说明不正确的是（）1.CUnknowhost表示无法连接到网络,可能网线有问题正确10.下列关于路由器面板指示灯状态的解释，正确的是（）1.BWLAN灯常亮，表示已经启用无线功能正确11.用户反映网络能连接，所有网页都打不开，以下操作不正确的是（）1.D请用户更换网卡正确12.FTTB是指（）1.B光纤到楼正确13.用于确定IP数据报访问目标所采取的路径的网络CMD命令是（）1.Btracert错误14.处理网速类报障，必须首先确认（）1.2.3.4.A用户是否开启迅雷、BT下载等P2P软件B用户是否安装多个杀毒软件C用户侧接入网络是否正常D用户提供的账户信息是否准确正确15.关于路由器的配置步骤，下列说法不正确的是（）1.C关闭DHCP功能，自动分配IP地址给电脑，电脑就可不用配置直接上网。第二篇：装维行为规范装维行为规范为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨第一章入户前装维行为规范入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务一、响应客户的服务要求装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”二、联系客户，落实客户的需求（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。三、装维人员入户服务前的准备工作（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。（2）装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表（3）基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。（4）基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。四、按时登门提供服务（1）装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的