银河湾电脑城2011年工作报告22.docx

银河湾电脑城2011年工作报告22

第一篇：银河湾电脑城2011年工作报告22银河湾电脑城（数码商城）2011年工作报告尊敬的各位领导，各位来宾，商家朋友和同事们：大家下午好！首先，请允许我代表常州又一城商务管理有限公司的全体员工，向今天在百忙之中拨冗参加此次活动的厂家领导、商家朋友、合作伙伴、公司同事表示衷心的感谢，同时也感谢富都戴斯酒店提供的优质服务。时光飞逝，冬去春来，见证着公司飞速发展的2011年已经过去，充满希望的2012年已经来临。回首2011年的工作，有硕果累累的喜悦，有紧张备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。在这一年里发生了太多太多值得我们回味和反思的事情，我们的商场在在座的全体商家和员工以及合作伙伴的共同努力下取得了跨越式的发展，很荣幸，受公司委托，我今天在这里向大家汇报商场在2011年所做的一些工作，请大家多多批评指正。今天，我的报告将围绕公司的功能模块来向大家做一个汇报。一、商管部2011年4月8日上午，2010年度中国电子专业市场经营金牌榜正式颁奖，全国共153个专业市场参与评审，常州银河湾电脑数码城被评为四星级商场，这是全国首个四星级资质的专业卖场，国家工信部运行监测与协调局局长高素梅同志为钱菊明董事长颁发了证书和铜牌，同时商场还被授予华东地区明星市场荣誉称号。这标志着银河湾电脑城通过1/10两年的管理和运营，在经营规模、经营环境、经营设施、经营效果等方面已经全面升级，达到了国内领先的水平，得到了全国行业同仁的一致认可，从此跨入了国内一流专业商场的行列。在两天的年会上，行业内的很多专家都发表了很多发人深省的演讲，我们充分认识到了他们对市场前景的深刻思考和忧虑，我们也完全赞同专家们的意见，这也与我们在2011年年会上提出的发展与提升理念不谋而合，在未来的经营管理过程中，我们将坚定不移的向“市场化经营、商场化管理”的方向前进，结合常州本地市场的特征，在管理和服务方面开展具有银河湾电脑城自身特色的探索和转变。用创新的管理模式和服务理念来助推银河湾电脑城更上一个台阶。在2011年，我们在商场的管理方面进行了很多的创新和尝试，我们开展了星级商家评选活动，在一楼已经实行了7个月，在2012年将向全商场推广。我们进行了针对拉客、带客、拿回扣等不正当竞争行为，对违反业种管理、违反日常行为规范和经营准则的行为进行了多次专项整改，全年累计下发整改通知单192张，收取商家违约金总计12432元。这笔费用将全部用于对2011年表现突出商家的奖励。2011年，我们进行了3场消防培训，7次消防大检查，4次安全培训，更换消防标记、设施、设备172处，我们加强了商场非营业时间的进出场管理，加强早上上班打卡制度和下班后的出门单制度，我们启动了领导值班和打烊巡场制度，投入大量人力物力确保商场商家生命财产安全。我们多次调整商场的照明和空调系统，通过科学的方法控制商场的亮度和温度，确保商场环境舒适宜人，仅此一项就平均每月增加2万2/10元电费，较去年增长达30%以上。2011年，商场共受理各类投诉188起，其中一楼93起，二楼40起，三楼15起，所有的投诉均在较短的时间内得以解决，解决率达到100%，没有出现移交工商、消协的投诉案件，得到了兰陵工商所的好评。但是我们看到，虽然投诉的总数较去年同比略有下降，但是一些价格欺诈、产品欺诈、服务拖延的情况仍然存在，少数商家为一些私利而臵商场的名誉于不顾，这种行为应该得到所有同仁的一致谴责。在2012年，我们将加大对各类有违商业道德行为的处罚力度，发现一起，重处一起，绝不手软。2011年11月，公司已经向中国电子商会提交了申请报告，正式申请参与五星级商场的评选活动，2012年初，中国电子商会将组织专家到现场评审。届时，专家将对银河湾电脑城的软件、硬件、配套、服务、诚信、效益等各方面进行更加严格和细致的审查，我的同事们正在紧锣密鼓的进行着评审前的准备工作。星级的荣誉是属于我们这个大家庭的，我们也希望在现场评审的过程中，能得到在座所有商家的鼎力支持。二、招商部在进入电脑城这个行业之后，我就开始关注全国各地的电脑数码卖场，我也曾多次到外地参观学习，在北京、上海、南京、杭州、武汉、无锡、苏州等城市，电脑、数码、手机三个主要的IT产品品类总是三位一体的出现在当地最兴旺的专业卖场之中。而在常州的情况却并非如此。银河湾电脑城在常州电脑行业内是首屈一指的老大，但是在数码和手机方面却并非强项。2011年，商场本着科学调整、可持续发展的理念对商场进行了进一步的优化和调整。在二楼，我们规划了常州最大的数码区，在此之前，3/10代表着科技和时尚前沿的数码产品在常州市场上一直是以3C卖场、百货商场、专卖门店等各种形式进行经营，消费者咨询、体验、选购、售后诸多不便。银河湾电脑城想顾客之所想，不惜加大资金投入，在原有的数码产品