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银行人员学习心得体会

第一篇：银行人员学习心得体会浦发银行****支行服务品质体验报告**支行童梦婷为了借鉴他行的优秀服务经验，提高我行服务水平与质量。2015年7月14日，在支行领导的带领下，我们来到全国百佳网点浦发银行****支行进行了参观和体验。对他行优秀网点从硬件布局、员工服务、内控合规三个方面进行交流学习，与我行网点横向比较，从而找出我行基层网点的不足之处和进步的空间，不断改进，提高我行服务竞争力，向百佳看齐，争创五星网点。1．硬件布局设施齐全，标示明显。走到浦发正门口，使我眼前一亮的是宠物寄存处，这一设施为携带宠物的客户带来了很多方便。步入大厅，左手边就是便民服务站，各类物品特别齐全并且放置整齐，除了常用药、复印件、碎纸机、雨伞架之外，服务站还摆放了血压器、轮椅、婴儿车、拐杖，这些设施充分地体现了对老弱妇孺的关怀，另外，各类手机充电器和插座的提供也让人感到非常温暖贴心。再往里走进入等候区，饮水机就摆放在座位旁边，令人印象深刻的是饮水机上还贴上了请拉开和取杯处的标示。理财室和贵宾区配备了饮料茶水、冰箱，便于服务高端客户。除了各种设施齐全之外，每一个区域和设施上都会有明显的标示，使人一目了然。在等候区最后一排椅子上还贴有爱心座的标示，处处彰显人文关怀。分区清晰，私密性强。一楼营业大厅分为现金区、自助设备区、非现金对公区、理财区、贵宾室。各个区域之间都有明显分隔，根据各区域功能的不同在装修上也有所区别。自主网银机进行了半封闭式的设置并配备了座椅，方便客户自主操作，保护隐私；理财室安置在贵金属商品展示区后面，一则吸引高端客户的关注，同时也起到分区的作用，各理财经理有着单独的隔间，方便服务客户；贵宾区开一个贵宾窗口，不采取叫号，由理财经理直接引导贵宾客户刷员工卡入内办理业务，既可保护客户隐私，又可以避免不必要的冲突。风采展示，彰显魅力大厅内摆放了一些立牌，对浦发的基本情况、荣誉、员工风采等进行了介绍，并在墙面上进行了优秀员工风采展示，体现了员工积极的精神面貌。每月明星柜员的展示也有助于激发员工的工作积极性，彰显员工风采与魅力。有一点美中不足的是，由于展示立牌太多，显得大厅有些拥挤杂乱，我行网点可以借鉴墙面展示，不建议摆放活动立牌。2．内部建设服务规范，业务便捷。现金区和非现区各设有一个填单台，各类表格、汇款单分门别类的放置透明玻璃台中，并贴有明显标示加以区分；填单台配置了打印机、自助填单机、不同度数的眼镜和座椅，方便客户填单。此外，对于自助填单有困难的客户，引导台也会提供填单服务，大堂经理会主动帮助客户。整个大厅有三个填单区，对不同类型的客户进行分流避免拥挤，从而提高服务效率。为了更直观地了解服务内容，我办理了一笔注销业务。去取号时，大堂经理主动询问了我要办理什么业务，并提示这张卡不需要年费，建议我不要注销，很好地运用了一句话营销的方式，尽力留住客户又不会使人反感。前去柜台办理时，柜员很规范地做到了十八步服务法，笑容温暖问候有礼，使我感到很温馨，并没有流于形式。此外，使我印象深刻的是，柜员的台面上很整洁没有多余的杂物，业务做完会马上把各种单子按规范折好放进右侧的格子内。正是因为严-格遵守了服务流程，业务办理速度也很快，一笔注销业务2分半钟就可以完成，快捷方便。人文关怀，保障完善。在浦发银行领导的带领下，我们来到三楼进行参观。馨家园是休闲娱乐区，这里配备了一个桌上足球台和一张乒乓球桌，员工可以在这里组织一些休闲活动，进行体育锻炼。第二篇：银行机要人员学习心得体会在21世纪这样一个信息网络化、经济全球化的社会飞速发展时代，作为一名在银行从事了二十多年的机要工作者，深刻领会新《保密法》精神和规定，指导并推动银行保密工作不断发展，是一项十分及时、必要、重要的工作任务。当然，不可否认的是原保密法自1989年施行以来，对于保守银行秘密、维护国家金融安全和利益发挥了重要作用。但随着信息化、互联网时代的到来以及社会形势的迅猛发展，银行工作中的保密对象、保密领域和保密环境发生了很大变化，其越来越不能适应保密工作的新要求。可以说，新保密法的版布和实施是党和国家保密事业发展中的一个新的里程碑。本人通过近期对于新保密法的深刻学习，结合保密法的修改亮点和自身银行机要职责，谈下自己的学习心得体会。一、新《保密法》增加了计算机网络保密管理硬措施，对银行机要工作有了新的明确要求。据全国人大一项调研报告显示，目前保密工作正处于泄密高发期，其中，计算机网络泄密事件已占泄密总数的70%以上，并呈逐年增长趋势，计算机网络泄密已严重威胁国家安全和利益。对此，新修订保密法针对计算机网络保密管理制度不健全、亟待法律规范的实际，从加强涉密信息系统的技术防护，规范涉密信息系统使用管理的有关行为，明确网络运营商、服务商的法律义务，强化网络泄密法律责任等方面增加了对计算机网络