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银行优质服务心得体会

第一篇：银行优质服务心得体会银行优质服务心得体会随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农商行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段。我们农商银行要做到成为老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以优质的服务服务回报大家。员工形象是农商行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行良好的管理水平和崭新的精神面貌。作为一名一线柜员，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：一是服务态度。营业期间，柜员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，要保持良好的心态，把微笑献给顾客。顾客走到柜台前，我们应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客之间的距离。下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。二是业务介绍。我们作为柜员，要根据不同客户的需求，耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，讲解时要突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解向工作人员咨询时，尤其是一些刚开办的新业务，我们应站在客户的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到我们的优质服务和专业讲解。服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表个人，更代表我们农商行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多。我们每一个员工都要树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。花木秀2016年9月24日第二篇：银行优质服务心得体会银行服务心得体会随着时代的发展与变化，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧时代变化的步伐、抓住发展的机遇、不断改变自己、提升自己以适应周围环境的变化。做为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作不仅需要我们对工作的满腔热忱，更需要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。与客户的交流中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在产品出现同质化竞争之后，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承。所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。为您所需，喜赢共享是我行的理念。体现了长沙银行以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了长行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。第三篇：银行优质服务心得体会今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感慨颇深。在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段工夫慢慢地认识了商行这种紧张而有序的工作