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铁路旅客服务质量调查问卷（★）

第一篇：铁路旅客服务质量调查问卷铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！一、铁路旅客服务质量问卷网上调查说明1．“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路客户服务中心承办。2．本次问卷调查从2012年5月30日0时起，至2012年7月5日24时止。凡持有票面发车时间在2012年4月1日0时至2012年6月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。3．请您根据乘坐火车旅行的体验填写问卷，问卷中涉及的“必填”或“必选”项应填写或选择，如未填写或未选择将无法进入“下一页”或无法提交问卷。您提交问卷后，问卷调查系统会给您的问卷自动分配一个问卷编号。4．请您根据车票的票面信息填写问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面上车站、票面下车站。我们将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷，只有有效问卷方可参加抽奖。5．您提交问卷后3日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知您填写的问卷是否有效。若无效，请您核对车票的票面信息与问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面上车站、票面下车站的一致性，可再次填写问卷。6．2012年7月20日，北京铁路客户服务中心对有效问卷的问卷编号进行抽奖，届时北京市方正公证处对抽奖过程进行公证。7．本次抽奖结果于2012年7月21日在中国铁路客户服务中心网站（）公布。8．本次活动设一等奖10名，每人奖励10万积分；二等奖100名，每人奖励5万积分；三等奖2000名，每人奖励1万积分。100积分相当于1元人民币。9．对于获奖旅客，我们将核实购票时使用的有效身份证件原件。核实后的奖励积分记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”。奖励积分不兑换现金。二、获奖旅客奖励积分使用说明1．参与铁路旅客服务质量问卷网上调查所获的奖励积分仅限在铁路客户服务中心网站（）兑换车票。奖励积分的使用期限为2012年10月1日0时至2013年9月30日24时。2．获奖旅客可为本人或他人兑换除国际列车和进港列车外的其他旅客列车车票。3．奖励积分不能转入他人积分账户。使用奖励积分兑换车票时，奖励积分应不少于相当于票款的积分。奖励积分只能单独使用，不能与现金、银行卡等混合使用。4．获奖旅客使用核实后的奖励积分为本人兑换车票时，应提供与填写问卷时一致的有效身份信息；为其他乘车人兑换车票时，还应提供乘车人的有效身份信息。5．兑换的车票票面标“赠”字，不办理改签和退票。凡参与本次活动的旅客视为同意以上规定。北京铁路客户服务中心二〇一二年五月二十九日原文网址：http://dynamic.12306.cn/surweb/第二篇：铁路旅客服务质量调查问卷铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路的服务工作，您的指导和支持将帮助我们改进工作方式，提高服务质量。我们将秉承“旅客满意货主满意”的原则，为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您下次光临！一、旅客信息：1.您目前所在的省市______________2.您的性别：□男□女3.您的年龄段：□18岁以下□18～29岁□30～39岁□40～49岁□50～59岁□60岁以上4.您此次出行的车次：______________始发地与目的地：______________5.您乘坐列车时的时间__________年________月_________日二、整体印象：1.您对铁路的总体印象怎么样？□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好2.您对铁路旅行的安全性评价？□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注3.您对铁路旅行的便利性评价？□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注4.您对铁路服务最满意哪几个环节？□购票□安检□行包托运□候车室座位□车站卫生□上车检票□广播服务□列车洗漱和开水□列车餐饮□列车厕所5.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深价格()正点（）舒适（）安全（）三、服务调查：1.您本次旅行的购票方式？□车站售票处□代售点□电话订票□网上购票□其他2.您认为购票方便吗？□特别不方便□很不方便□比较不方便□一般□比较方便□很方便□特别方便3.如果不方便，您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）□窗口的数量□车票的数量□购票的方式（网上购票，电话购票，代购点购票）□提前购票的时间□购票信息是否公开透明□人太多□其他__