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银行十大服务标兵评选办法

第一篇：银行十大服务标兵评选办法银行十大服务标兵评选办法为规范和促进营业网点文明服务管理工作，提升银行服务质量和核心竞争力，结合银行服务水平的实际，制定本评选方案。一、评选工作原则以银行服务水平的现实为基础，以客观、公正、公平为准则，以评选活动的实际操作性为工作方针，合理制定评选办法，严格遵循程序操作，评选出服务质量优良、客户满意度较高的员工。二、评选方式本次评选活动采取分行推荐、客户投票评选、行风监督员打分、评审组评审相结合的办法。三、评选条件1.遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，业务知识全面、业务技能娴熟，服务快捷优质，具有良好的社会公德和金融工作者职业操守，深受客户好评，年度客户“零投诉”；2.年度内未受到上级各部门通报批评，未被新闻媒体曝光；3.努力学习，积极进取，技术技能水平、业务能力突出，创先争优，是所在岗位的业务技术能手或先进工作者；4.与时俱进，开拓创新，不断创造新的业绩，具有一定的先进性、代表性和示范作用。四、推荐对象和名额推荐对象：直接为客户提供服务的一线柜员。推荐名额：每家分行各3名。五、评选细则1.评选方式及权重：（1）分行自身推荐所占权重比例为20分。分值如下：分行推荐的第一候选可得满分20分，第二候选可得18分，第三候选可得16分。（2）客户投票评选所占权重比例为40分。第一名可得满分40分，第二名可得35分，第三名可得30分，第三名以后名次每退后一名分数减少1分；如果客户投票统计数为零，评选得分计零分。（3）行风监督员打分所占权重比例为20分。由市农信办聘请的行风监督员对银行业推荐的人员量化打分（见附表），满分为20分。（4）评审组评审所占权重比例为20分。评审组由组成，在评审各推荐人员材料基础上，重点对是否有被投诉情况、通报批评、被媒体曝光情况进行确认，如果有上述任一情况，实行一票否决。2.评选规则：（分行自身推荐评选得分＋客户投票评选得分＋行风监督员打分＋评审组评审得分）的总分作为最终评定的衡量依据。分数由高到低，取前10名，确定“十大服务标兵”名单。六、推荐材料报送1.参评人员推荐材料（300字左右），配1张1寸免冠照片。2.各分行要在本分行优质文明服务日常监督检查情况的基础上进行推荐，并注明推荐排名，第一候选、第二候选、第三候选排名必须注明，以便于评审工作顺利开展。3.每份推荐资料应当提供纸质资料和电子文本资料各一份。4.各分行在9月30日前将推荐材料及电子照片分别报至市办。附件第二篇：服务标兵评选办法2009让我们一起努力做得更好2009‘太阳花服务之星’评选办法2014-8-14XXX摄影股份有限公司（拟稿：XXX）1/5‘2009太阳花服务之星’评选办法一、目的：为贯彻XXX公司2009‘服务创造价值’的经营理念，提高全员服务意识，发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用，真正实现“热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨，使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况，特制定本办法。二、原则：评选坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，员工公认的原则。三、奖项设置：2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。1、团队的荣誉称号为最佳服务团队；2、个人的荣誉称号为服务标兵。四、评选范围：1、服务标兵的评选范围为XXX摄影股份有限公司下属的所有经营单元在册的全部工作人员，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门等。2、服务团队评选范围以店级为单位参评，含XX、XXX、XXX；五、评选方式：服务之星分为月度和评选。1、月度：每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布，并公布标兵形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。2、年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终表彰大会公布。六、评选部门：评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分；MMC下设办公室，由办公室具体组织实施月度的评选。七、名额：月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。评选1个最佳服务团队和7名服务标兵八、依据：评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据，实行量化考核，综合评定。九、服务之星评选办法：（一）评选标准：A、基础礼仪规范（权重30%）1、个人形象；仪容仪表、着装规范、2、基本话术：接待顾客话术规范，3、具有亲和力，微笑服务、待人礼貌、态度亲切B、《客户满意度》=100%（权重30%）C、《投诉率》=0（权重40%）（二）奖励标准：月度：最佳服务团队：奖金1000元，锦旗一面。服务标兵：奖金200元，荣誉证书一本。：最佳服务团队：奖金5000元，锦旗一面服务标兵：奖金1000元，荣誉证书一本。（三）参选资格：1、服务标兵：入职转正满3个月的员工。无重大违