银行员工职业素养培训.docx

银行员工职业素养培训

第一篇：银行员工职业素养培训*人际交往人际交往的好坏，直接影响着事业的成功与否。很多人就因为不善于人际交往，即使在工作中业务非常出色，也往往与成功矢之交臂。(EQIQ)如何有效地进行人际交往呢？特别需要注意以下几点：l???在人际交往中要重视和你接触的每一个人，要重视人性本身，而不是他的能力。无论是对贵族还是乞丐都应一视同仁。l???要与人建立亲和力，进入他人的频道。语调及速度同步（视觉型、听觉型、感觉型）；价值观与信念同步――合一架构（用“我很了解（感激、尊重）„„，同时”，而不用“但是”）l???如何巧妙地令别人觉得重要？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。请记注，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。注意以下几点忠告：仔细聆听他们的话；赞许和恭维他们；尽可能在谈话中经常提及他们的名字；在回答他们之前，请稍加停顿；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。”；关注小组中的每一个人。l???学会巧妙地赞扬别人？实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。需要注意的是：赞美别人要真诚；赞扬行为本身，而不要赞扬人，赞扬一定要具体――要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你应该说：“这衣服穿在你身上很得体，今天你真漂亮。”而不要直接说“你真漂亮！”学会巧妙地聆听别人？聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。《圣经》上说，“上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。”几点建议：注视说话人；靠近说话者，专心致志地听；提问，问好的问题，一个好的聆听者应该有80%的时间在听，20%的时间在说，在说的20%的时间里，又应有80%的时间在问问题；不要打断说话者的话题；使用说话者的人称――“您”和“您的”；在集体讨论时，不要为了炫耀自己的观点，把所有时间花在你准备发言的下一个问题上。*成功的人失败的次数要比一般人多得多。（先问学员）只有真正放弃才是失败。（先问学员）承受挫折，度过难关的方法：l???大哭一场l???找人倾诉l???阅读书刊l???写日记l???安排活动、运动l???学习新技能l???奖励自己：在极端痛苦的时刻，哪怕是最简单的日常事务，如起床、洗澡、做点东西吃，都似乎很困难。应把完成每一项工作（不论多么微不足道）都视为成就并奖励自己。l???莫再消沉*?我们经常提到三种人：一是聪明人，他的特点是对任何事情一看就懂；二是精明人，他的特点是对任何事情一看就准；三是高明人，他的特点是对任何事情看得懂，看得准，看得远，做得到。作为具有职业素养的员工应该让自己做高明人。**员工职业化塑造6.以成功为导向的职业心理自我意识自我激励情绪控制人际交往挫折承受如何进行员工的职业化塑造*员工职业素养塑造自我意识可以通过自我暗示强调正面的自我意识；提高自我意识的方法。如何进行员工的职业素养塑造*员工职业化塑造自我激励自我激励的重要性自我激励的步骤如何进行员工的职业化塑造*员工职业化塑造情绪控制情绪控制的重要性如何进行情绪控制如何进行员工的职业化塑造*员工职业化塑造人际交往重视和你接触的每一个人；与人建立亲和力；要使别人觉得自己重要；巧妙地赞扬别人；巧妙地聆听别人如何进行员工的职业化塑造*员工职业化塑造挫折承受成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法。如何进行员工的职业化塑造*员工职业化塑造给各位同仁的话一切变化从内心开始，一切行为从自我做起。*员工职业化塑造谢谢大家！*大家早上好！很高兴能利用这1.5个小时的时间和大家一起探讨员工职业素养的问题。*本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素养;2.什么是职业素养;3.如何进行员工职业素养的养成;*我们首先探讨:为什么要提高员工的职业素养?*规范化管理和员工职业素养是相辅相成，相互促进的。规范化管理与员工职业素养的比喻：规范化管理如同高速公路，具有职业素养的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运转。试想，如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路，具有职业素养的员工都象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反，如果公司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么好的公路又有什么用呢？精品店一直推行规范化管理。这样，对员工的职业素养就提出了更高的要求。*下面,我们通过一个案例来探讨什么是职业素养?*区别内容陈军王刚工作目标不明确明确工作态度不主动主动思考问题不全面全面工作能力不独立独立工作推进不超前超前工作程序无序有序工作效果不注重结果注重结果对于具有职业素养的员工