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银座进厂须知

第一篇：银座进厂须知促销员面试题目一、公司经营理念:真诚奉献,奉献真诚.二、公司服务理念:行之以诚享之于尊三、公司的管理理念:执行制度,从我做起1.牢记公司职责和公司行为规范.2.视公司制度为公司大法:强化执行和服从意识.3.注重细节,严格自律,从小事做起,4.实行“法-------理--------情”原则,贯彻制度不折不扣.5.服务观念,从上一环节把下一环节作为服务对象,提供优质服务和”成品”.6.质量观念,按工作质量标准和时间要求完成笨重工作.7.公司对每一项规章制度和落实进行考核跟进.考核是更为重要的管理活动,没有考核也就没有管理.8.只重结果,不问原因.考核工作依结果进行奖惩,对于找各种原因推卸责任者不予支持.三.、服务理念、:服务准则、服务规范：1．服务理念：以亲切、自然、体贴、随和的服务为立店之本，为顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。视顾客为朋友，尽力为顾客创造一种自如、舒适、典雅的购物环境。2.服务准则：以顾客真正感到满意为每一个员工的服务准则。现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司的每一位员工都要记住：公司所有的效益来源于对我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。3.服务规范:“两句话”服务规范来有迎声，去有送声，服务的基本句式————迎声：“您好，欢迎光临！”送声：“谢谢，欢迎再次光临！”四、七必须，七不准，六保一奖七必须1.2.3.4.5.6.7.必须规范着装，整齐划一。必须发型规范，淡妆上岗。必须精神饱满，站姿端正。必须主动热情，微笑待客。必须文明礼貌，端庄大方。必需商品丰满，卫生干净。必须优质服务，准确快捷。七不准１．２．３．不准聊天、喧哗、打闹、擅自离岗、串岗、购物。不准吃东西、喝饮料、看书看报。不准借故冷淡顾客。４．５．６．７．不准趴、蹬、靠柜台、货架。不准私事会客。不准提前收撤商品，清点账款、影响顾客购物。不准与顾客怄气争吵，辱骂顾客。七保一奖1.2.3.4.5.6.7.保证先行赔偿保证商品质量保证货真价实保证免费送货保证及时维修保证商品退换投诉有奖五“不讲”1.2.3.4.5.有伤别人自尊心的话不讲。有损别人人格的话不讲。埋怨、责备别人的话不讲。粗话、脏话、气话不讲。讽刺挖苦别人的话不讲。防损十条为提高广大员工的防损意识，加强员工通道（包括10#门）及理货区的进出管理，防止商品内盗，特制订本办法。１．２．３．４．５．６．７．严禁以各种形式将商品拿出超市（包括运输垃圾，纸箱等）。员工着便装一律不得进入员工通道，并按规定接受安保检查。员工一律不准带包进入超市（包括下班时间）。员工就餐或办理其它业务由员工通道进出超市。送货及业务人员由理货区进入超市须持相关证件，只准进，不准出；办理退货手续由10#门口出，后置理货区接货。厂方业务人员未按照规定办理相关手续，无论以何种形式擅自将商品带出超市的，均按内盗处置。各柜组在管线区域内发现顾客丢弃非本柜经营商品要及时送到指定地点；如发现被拆包装商品要及时告知防损并由防损酌情处理。８．９．防损员将不定期抽查各部货架、堆头、仓库等部位。如发现非本柜经营商品将以内到处理。建立内盗惩处及通报制度，凡以内盗处理的，按照商品的二十倍罚款，并视情节轻重移交公安部门处理。１０．超市员工必须缝口袋。以上各规定适用于全体员工（含厂方联营，促销、临促、上货人员），违反者按内到处理，将对其罚款50————200元不等并予以辞退，如系厂方人员，还将对其单位追加罚款5000————10000元。上下班规程１．工装、工牌管理1)2)营业员当班时间，必须穿着工装，佩戴工牌。须穿着品牌形象装的须报商场经理和营运部部长审批。公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业场所外穿着、佩戴。营业员进退场必须走规定的专用员工通道。员工进退场在指定地点排队，并按规定顺序进场，不得强行或插队，保持安静。进退场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其他物品。卖场营业员可携带必备的2.进退场管理（1）（2）（3）化妆用品。3.迎宾管理（1）（2）4.用餐管理（1）（2）（3）（4）营业员按规定时间分批就餐，每批就餐时间不超过30分钟。营业员就餐实行签到签退制度。就餐时间，留守人员不少于本柜组人员的三分之二。营业员必须在员工餐厅就餐，不准外出就餐，不允许自带食品进入餐厅。迎宾时间，开门营业前2分钟至开门营业后5分钟。铃声（或）播提示音）响起，迎宾人员按规范参加迎宾。迎宾期间，要及时、规范地接待顾客，无顾客时要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。仪容仪表规范1.站姿的基本要求（1）（2）（3）（4）脚跟合拢，角尖自然分开呈30度角。两腿挺直，膝盖自然合拢。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内。挺胸、收腹、目光平视。