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银行xx支行营业部工作总结-王光旭

第一篇：银行xx支行营业部工作总结-王光旭高密市支行营业部工作报告高密市支行营业部前5个月，在县行领导的关心下，各部门及兄弟支行的大力支持和帮助下，营业部全体职工团结一心，奋力拼搏，以实现县行制定的经营目标和发展规划，不断努力一、业务指标完成情况：1、截止5月31日营业部各项存款余额为X万元，较上年增长X万元：其中对公余额为X万元，较上年增长X万元。储蓄余额为X万元，较上年增长X万元。2.到5月底，保险完成X万元，超额完成县行下达任务。大力发展理财业务，县行下达的X万计划已经完成X万元，代理基金本年净增X万元，完成全年计划X%。3.柜台业务发展缓慢，截止5月营业部IC标准卡发卡X张，完成全年计划的X%，短信业务本年净增X户，完成全年计划的X%，网银激活数本年净增X户，完成全年计划的X%，手机银行激活数本年净增X户，完成全年计划的X%。4.中间业务迅速，基本完成全年计划。商易通发展发展X部，完成全年计划的X%,特约商户完成X部，完成全年计划的X%。下一步营业部将重视特惠商户的发展，努力实现零的突破。二、主要工作开展情况。1.在业务完成上拿措施、定办法，关注核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，对于发展容易见效快的业务，指定专人优先发展，对于发展难度大，有利于支行长期发展的业务常抓不懈，动员全行人员出主意、找方法，各个条线相互配合，真抓实干，努力完成县行下达的各项计划。2.关注员工行为和思想。对个金和公司柜员按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对信贷人员按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。县行领导对营业部存在困难及时给与解决，对营业部的工作给与正确指导指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。三、业务发展和服务水平存在的不足。1.储蓄存款在第一季度下滑明显，比年初下降X万元，主要原因是网点对存款大客户的依耐性过强，需要进一步维护扩展优质代收代付客户，稳步提升存款余额。2.员工业务素质和服务还达不到商业银行的要求。针对此类问题，营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象四、下一步工作计划。1.坚持每周学习制度、每日查库稽核制度，员工开关门三件事制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。2.日常工作中及时准确地把县行开会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。我相信“众人拾柴火焰高”2014年营业部会在县行的正确领导下，努力拼博、群策群力，工作更上一楼。第二篇：银行支行营业部岗位责任制文章标题：银行支行营业部岗位责任制为有效提高本部的工作质量和工作效率及整体的凝聚力，使各项业务在有条不紊条件下持续发展，配合本部的实际情况，制定岗位责任制。具体内容如下：一、营业部经理，负责营业部各项业务工作在合法合规的条件下开展工作，合理安排本部员工的工作分工，做到分工明确，责任清楚，奖罚分明。具体工作包括：1、结算业务的授权；2、资产业务的审核；3、各项指标的计核及费用报帐的审核；4、协助公检法查询、冻结、扣划；5、开销户审批及人行帐户管理系统二级管理员；6、各项业务定期、不定期的检查；7、各类函证的审批；8、可疑资金、反洗钱业务管理；9、资金业务的管理；10、业务公章的保管和使用，重要会计印章的刻制、发放、保管；11、按季、按年做好本部各项工作的完成情况总结，提出存在问题和建议；12、人员的管理和培训；13、其他相关业务及审批事项；14、及时完成领导交办的其他工作。二、柜长，负责窗口业务的授权，协调内外业务工作的安排，做到及时发现问题并能适当解准问题，协助经理做好管理工作。具体工作包括：1、前、后台窗口权限业务内授权和审批工作；2、做好现金投放控制计划，大额奖金汇划的汇报；3、可疑资金、反洗钱业务的报备和资料搜集；4、电子验印业务日常管理，印鉴卡的保管和使用；5、人行帐户管理系统一