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银行信用社分社年度工作先进材料

第一篇：银行信用社分社年度工作先进材料新网点新形象**分社迎来新面貌——**分社****年工作先进材料当金融危机带给全球的危机进一步加深的时候，**分社却迎来着危机的浪潮逆流而上，各项存款余额突破了*******元大关，****年元月底比上年存款总额增长了******万元，出色地提前完成了**信用社下达的全年****万元的任务。这辉煌的业绩不仅谱写了**分社发展历史上的新篇章，也为**农村信用社存款“春天行动”交上了一份圆满的答卷，可谓是：再立潮头扬风帆,又踏层峰辟新天！五大服务抓存款**分社主任***常说：“服务是一种理性化的商品，在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“客户第一、服务至上”的观念意识，就要靠个性化、特色化的服务。**分社时时强调服务的重要性，不断总结经验，实施了以“细节服务、亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务”为主要内容的五大服务理念，把服务当成**的特色品牌全力打造推介给客户，要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。1、“细节服务”：追求细节是“用心服务”的关键，金融是需求的产物，它不是账面游戏，信用社在网点覆盖上与国有银行相比有巨大的优势，**分社提倡把金融服务延伸到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。例如，在分社的每一个人，都要常备零钱，一边随时满足顾客的找零或者换零钱需求。优质服务只是做为**所有员工最基本的要求，而不是最终的要求，他们始终把优质服务做为服务的底线，每一个员工，在对待每一件事情上，都要将服务做到最细微的情节，包括一句亲切的问候语，一句微笑的再见，都要求的十分严格。2、“亲情服务”：**分社具有良好的人脉基础，这些关系资源和宝贵财富，打好“人脉牌”，在工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，开展“客户回访服务月活动”，由班子成员、员工组成走访团，有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，争取客户真诚的支持。通过深入开展客户回访，发展和巩固黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现存款稳步发展。在过年、过节的时候对他们发放小礼品，进行短信拜年，这些礼品虽然经济价值并不是很高，但是体现了一种人性化和亲情关怀，从心底打动客户，体现了一种人性化的关心和关爱，体现了**分社时刻将这些客户放在心上。工作中分社注重运用“亲情化”服务手段联系客户，员工之间已经形成了这样的默契和承诺，只要客户一踏进**的门，**就会靠优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开**。3、“互动服务”：**改变以前坐等生意上门的老传统，主动开展互动、联动，不仅要走出去，还要请进来，如一些在外经商的客户，无暇照顾家中老小，分社员工就经常上门看望、关照，使这些身在异乡的客户深受感动。一些企业在申办手续碰到困难时，**利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业相关业务知识的咨询，**还筹备开展“银行开放日”活动，做好现场服务，主动联系周边的夏家店等学校，利用周末期间让学生到分社参观并亲自自己尝试开户，将自己的压岁钱和零用钱存入银行，这样不仅培养了学生们正确良好的理财观念，不乱花钱，进行了勤俭节约教育，还促进了分社校园卡的发放。同时在学校还开展作文竞赛，进行勤俭节约的征文比赛，由分社提供奖品，集社会活动和业务宣传以一体。这正是：投之以桃报之以李，这些针对性很强的措施迅速收到了成效，不仅老客户回头率高了，新客户的开户量也在明显增加，这些都为**分社拓展优质客户打下了坚实的基础。4、“完美服务”：**分社的领导班子十分注重服务的完善性和周密性，提倡业务要尽可能做到尽善尽美，他们不仅从业务技能上通过不断学习培训，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。而且每逢月底、月初和春节在这些业务量会出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，增加窗口和柜台，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密、运作得利，使得春节期间没有收到很大的影响，秩序井然有序。5、“快乐服务”：工作固然是为了生计，但比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘出自己的潜能，发挥自己的才干，得到一种成就感和乐趣，这样的成就感和乐趣就是体现自己的人生价值的一部分。*