银行卓越服务课程介绍[五篇范文].docx

银行卓越服务课程介绍[五篇范文]

第一篇：银行卓越服务课程介绍银行卓越服务课程介绍主讲老师：孙军正博士一、课程背景：目前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求。如今广大银行客户在和银行发生业务交往时，能够亲身感受到中国银行业在面对顾客时所做的种种努力，但不同银行之间，同银行的不同职员之间在面对各自客户的时候，因受困于一定的客观环境，在服务客户时没有一个可以量化的标准，或在执行标准时生搬硬套，银行服务中以客为尊的核心和宗旨没有充分体现出来，以至于广大银行客户对其服务仍颇有非议，甚至出现投诉，凡此种种，都可通过基本礼仪培训得到改善。当银行服务设施这样的硬环境日趋成熟并最终无差异化时，如何做好银行服务这一软环境建设就成为所有银行亟待解决的问题。本课程是中国讲师协会认证并推荐课程。二、课程目标：学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念；把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接；优化规范服务流程；通过规范的行为举止，树立优质的银行形象；高效的沟通技巧营造良好的口碑；形象的全面塑造与指导，树立优质品牌。三、课程特色：数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。四、课程时间：2天，6小时/天五、授课对象：网点主任、大堂经理、柜台人员六、核心模块：模块1：银行服务的发展趋势模块2：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学模块3：银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理模块4：看得见的尊重与得体——银行营业厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练模块5：银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧模块6：危机处理——投诉的处理艺术总结答疑与行动计划以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！第二篇：开门红银行卓越服务课程介绍银行卓越服务课程介绍主讲老师：孙军正博士一、课程背景：目前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求。如今广大银行客户在和银行发生业务交往时，能够亲身感受到中国银行业在面对顾客时所做的种种努力，但不同银行之间，同银行的不同职员之间在面对各自客户的时候，因受困于一定的客观环境，在服务客户时没有一个可以量化的标准，或在执行标准时生搬硬套，银行服务中以客为尊的核心和宗旨没有充分体现出来，以至于广大银行客户对其服务仍颇有非议，甚至出现投诉，凡此种种，都可通过基本礼仪培训得到改善。当银行服务设施这样的硬环境日趋成熟并最终无差异化时，如何做好银行服务这一软环境建设就成为所有银行亟待解决的问题。本课程是中国讲师协会认证并推荐课程。二、课程目标：学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念；把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接；优化规范服务流程；通过规范的行为举止，树立优质的银行形象；高效的沟通技巧营造良好的口碑；形象的全面塑造与指导，树立优质品牌。三、课程特色：数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。四、课程时间：2天，6小时/天五、授课对象：网点主任、大堂经理、柜台人员六、核心模块：模块1：银行服务的发展趋势模块2：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学模块3：银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理模块4：看得见的尊重与得体——银行营业厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练模块5：银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧模块6：危机处理——投诉的处理艺术总结答疑与行动计划以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！更多精彩内容请阅读中国银行业最佳导师中国最受欢迎开门红导师孙军正博士的系列银行著作(网上及各地新华书店有售)或参加孙军正博士的培训第三篇：《卓越领导力修炼》课程介绍TFO组织保健课程介绍卓越领导力修炼【上课日期】2013年5月17日（周五）【签到时间】上午8：40-8：55【上课时间】上午9：00-11：45/下午13：15-16：30【上课地点】新港西路135号、中山大学国家大学科技园A座309室（中山大学西门旁）【上课讲师】李老师（鹰击长空企业顾问有限公司特聘培训师）企业面临问题●团队绩效徘徊不前，原因何在？●组织执行力弱，但问题到底在哪里？●用尽了各种激励手段，但团队士气依然起伏不定，原因何在？●影响上司真的很难？●工作气氛不对，如何营造绩效导向、注重执行的工作氛围？●员工满意度与绩效似乎难以兼顾，如何才能做到协调、统一？●在管理/领导工作中，如何做到有的放矢、因材施教？„„学员适合对象中、高层干部课程目标本