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银行文明优质服务简报范文合集

第一篇：银行文明优质服务简报银行文明优质服务简报银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。银行文明优质服务简报各行、部：2017年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下：一、存在问题及责任追究情况：(一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管承担连带责任)1.责任人：索时雨8：34，客户离开时，只摆手说拜拜，未说请您带好随身物品，扣1分。扣发网点**元考核工资，因网点总分低于96分，行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资;运营主管倪帅承担**%连带责任，扣发**元考核工资。2.责任人：索时雨9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣2分。扣发网点**元考核工资。因网点总分低于96分，行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资;运营主管倪帅承担**%连带责任，扣发**元考核工资。3.责任人：姚玉明8：29-8：32，三姿举止不规范，多次用手摸头，扣0.5分。扣发网点**元考核工资。行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资。(二)幸福支行(得分97.5)1.责任人：孟子恒9：02，三姿不规范，多次用手摸脸，扣1分。扣发网点**元考核工资。运营主管杨菲承担**%连带责任，扣发**元考核工资。2.责任人：全体员工8：01，仪容仪表检查环节，互检动作不一致，扣0.5分。扣发网点每人**元考核工资，行长朱红艺承担**%连带责任，扣发**元考核工资。3.责任人：朱红艺8：05-8：13，网点负责人部署工作，讲话超时，扣1分。扣发网点**元考核工资。(三)城东支行(得分96)1.责任人：李前程、王赛赛8：28，大堂经理未出列引导首位客户至柜台或休息区，扣1分。扣发网点**元考核工资。行长孙文勇承担**%连带责任，扣发**元考核工资。2.责任人：李前程、保安8：41-8：43，大堂内尚有客户，大堂经理与保安聊天，各扣1分，合扣2分。支行扣发网点**元考核工资。行长孙文勇承担**%连带责任，扣发**元考核工资;对保安进行批评教育，记录在案，并通报该公司。3.责任人：李耀东8：31，柜员迎客手势举手礼不规范，行侧手礼，扣1分。扣发网点**元考核工资。运营主管付雪承担**%连带责任，扣发**元考核工资。(四)黄河支行(得分97)1.责任人：保安8：35，保安三姿不准，用警棍指示客户，扣1分。扣发网点**元考核工资。对保安进行批评教育，记录在案，并通报该公司。二、下一步工作要求(一)高度重视，构建规范化服务长效机制。各行要高度重视规范化服务工作，网点行长作为第一责任人，要带领全体员工认真学习优质文明服务规范要求，各负其责，各司其职，建立网点规范化服务常态机制，把要求落实到日常工作中去。(二)加强培训，提高员工执行规范能力，一是支行内训师将定期对辖内大堂经理进行现场管理培训，主要内容是识别客户、引导分流客户、二次营销、与柜面人员协同以及现场管理等方面，明确大堂人员的管理职责，不断提升大堂人员的服务和营销能力;二是经常组织员工观看网点转型示范片，学习现场营销技巧，规范服务礼仪，提高服务营销水平，并进行固化演练，逐步将规范要求转变为自觉行为;三是组织全体员工加大对总行