银行服务心得体会--微笑.docx

银行服务心得体会--微笑

第一篇：银行服务心得体会--微笑银行服务心得体会--微笑一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。第二篇：银行服务明星微笑天使在XX银行XXX支行上班的人，都会经常碰到男客户、女客户、年轻客户、年老客户一进门就在问：“你们的XXX呢？”XXX是何许人也呢？这个名字你的第一印象肯定想到一位嘴角上扬带着微笑的帅气的朝气蓬勃的阳光灿烂的小伙子，你有一点点猜错，嘴角上扬带着微笑着的帅气的朝气蓬勃的阳光灿烂的不是他，而是她：一个普通简单的XX“小菇凉”--XXX。对“XXX”来言，而乐观对待人生中的每一刻，就是生命的真谛。对自己如此，对待她的每一位客户都是一样。在XXX的生活工作中微笑对待每一件事物是必须的，微笑就是她的常规表情，每一分钟每一秒传递给人们的都是愉快和友善的情感信息。她用她那积极乐观的心态感染了身边的每一个客户每一个同事，得到了客户的认可与赞赏，得到了同事们的信任和支持。每天“XXX”都要接待不同的客户，工作虽然平凡，但也需要细心和耐心，不同的客户形形色色往往性格截然迥异，每位客户服务到位不简单，每位客户服务好更不简单，认识了更多的客户，需要更高的服务水平。在一起工作的小姐妹，经常因为客户的抱怨和不理解落下了委屈的眼泪，有的无缘无故被客户责骂，每当这时候“XXX”就这样劝她们：“客户有抱怨，代表有意见，这意见并不是针对你个人，有问题就要解决，微笑地去帮客户解决了问题，我们就会多一些认可我们的朋友。”就是这种对问题较真对客户更较真的态度，很多客户喜欢上了这位爱笑的姑娘，乐意找她做“XXX”，靠着这份用真心微笑换来的人缘，汤丹用自己的耐心和微笑为公司、为自己赢得了客户的心。微笑连接你我，微笑温暖万家，无论是什么样的客户，XXX都用心对待，都能收到回报。对汤丹来讲，播种对客户的微笑，收获客户的友善；播种对客户的微笑，收获客户的亲切，进而收获了客户的支持、客户的主动、客户的满意。微笑永远绽放在客户的心中，XXX就是一名不折不扣的微笑天使。第三篇：银行微笑微笑微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，让我们阜新银行的服务也从微笑开始吧！推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们支行就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，进来后好像犹豫什么，我见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，便问：“我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”我爽快地应了下来，几位同