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银行柜面业务流程优化（精选五篇）

第一篇：银行柜面业务流程优化江畔何人初见月江月何年初照人目录一、商业银行柜面业务流程现状..........................................................3（一）信息系统“部门化”..........................................................................................3（二）产品“多样化”..................................................................................................3（三）后台管理“重复化”..........................................................................................3（四）业务流程和管理模式“传统化”......................................................................3（五）会计核算“分散化”..........................................................................................3二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因...............................3（一）商业银行柜面业务流程中存在的问题：..........................................................3（二）商业银行柜面业务流程问题的成因..................................................................4三、商业银行柜面业务流程改造的具体对策......................................5（一）循序渐进推进柜面业务流程再造......................................................................5（二）调研梳理现行主要业务流程，调整优化制约流程再造的规章、技术..........5（三）大力实施柜面业务分流，降低柜面工作负荷..................................................5（四）按照“流程银行”的要求，重构运营组织体系..............................................6（五）树立科学的操作风险管理理念，促进柜台业务流程再造..............................6（六）撤并低效网点，灵活用工机制，改善网点人员构成......................................6（七）以技术手段促进网点业务流程再造................................7一、商业银行柜面业务流程现状从目前来看，现有商业银行柜面业务流程的现状表现出“五化”特征：（一）信息系统“部门化”目前网点柜面运行综合应用系统（ABIS）、会计监控系统（ARMS）、会计内控管理系统、外汇业务系统和综合办公信息系统等各成体系，分别隶属于会计、国际业务、办公室等不同部门管理。（二）产品“多样化”产品设计分散在各部门，而且每一部门推出的产品往往伴随一套新的业务凭证和合同文本，缺乏统一规范和整合，表现为“处理环节多、操作规程多、报表凭证多”。（三）后台管理“重复化”各管理部门根据专业管理或统计需要，往往设计了名目繁多的登记簿或报表。柜面各类登记簿有20多种，有的内容可以通过系统自动提取，有的已失去存在的现实意义但按规定仍需手工登记，重复劳动明显，占用了柜员的宝贵时间。（四）业务流程和管理模式“传统化”现代商业银行业务流程和管理模式基本上沿用了传统的处理方式，偏重于风险控制和账务处理，以机器模拟手工处理的局面未根本改观。（五）会计核算“分散化”网点兼有前后台功能，专业化特色不明显，除了在做好服务和营销的本职外，还承担了大量的会计核算业务，会计记账单位分散，监控和管理难度大。伴随信息化和金融自由化时代的到来，金融产品的综合性和复杂性日益提高，片段化的银行业务流程框架越来越难以满足市场需求。二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因（一）商业银行柜面业务流程中存在的问题：1、低效业务和客户充斥网点柜面业务。从业务分布结构上看，当前银行柜面业务以低价值、高频次的简单低效业务为主，