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银行大堂经理工作思路

第一篇：银行大堂经理工作思路随着我行对大堂经理的定位转型，大堂经理岗的工作职责不仅局限于服务，更重要的还有营销。为更好的发挥大堂经理在网点中战略转型的位置，在此将相关工作进行进一步梳理，大体思路如下：1、完善大堂经理管理办法--绩效考核实施细则主要强化大堂经理在营业网点营销功能的管理，拟定方案如下：(具体考核细节有待完善)项目权重具体指标标准分值一、日常服务营业前服务5%服务检查考核评分5营业中服务15%服务检查考核评分15营业终了服务5%服务检查考核评分5二、客户业务放弃率5%柜面办理业务总笔数与号码发放数的比率5三、自助设备分流率10%网点自助渠道转账、存取现的总笔数与网点柜面转账、存取现的总笔数的比率10四、电子银行分流率5%本网点客户的网银转账笔数与网点柜面转账、存取现的总笔数的比率5五、客户及产品推荐/销售VIP推荐数30%推荐开户数10借记卡客户推荐数推荐开户数5电子银行产品开户数推荐开户数5信用卡新发卡数5成功推荐贷款客户贷款发放额5六、服务投诉扣分服务态度和服务水平有效投诉分别按每件2分和1分的标准扣分七、支行领导综合考评10%从服务态度、厅堂秩序、环境管理、文宣品管理、仪容仪表、解答客户疑问、服务引导、服务投诉处理等方面进行评价10八、行内/外服务检查20%以上月“神秘客户拜访”服务质量考评得分排名考核，分行网点前10%排名为满分。202、制定大堂经理薪酬管理办法目前我行大堂经理薪酬发放参照的是人力部的《境内分行职位等级参照表》。建议结合大堂经理绩效实施细节制定薪酬管理办法，可以更好的落实我行大堂经理的营销和服务职能。3、落实大堂经理检查（检查办法、飞行检查办法）制定KPI的跟踪流程、神秘客户的调查流程及内容。达到效果：通过独立评估体系客观反映网点客户营销服务标准的执行情况；通过与同业客户服务品牌比较，以评定客户对我行服务和相关产品的满意度；帮助分行了解我行客户服务在哪些方面需要进一步提高。四、大堂经理团队建设加快大堂经理到岗情况，保证每网点至少配备一名大堂经理，建议加入分行督导的专职团队队伍建设中。5、大堂经理手持设备的覆盖情况：保证每位大堂经理人手一个，并充分利用。6、相关系统建设：考核评分体系、客户评价系统等等相关系统的建立。第二篇：银行大堂经理该同志在2010年11月份开始在准旗支行营业部担任大堂经理一职，将近一年的时间，该同志在这一岗位上，认真履行作为一名大堂经理应尽的职责和义务，并且通过热情服务，一致得到了客户好评。自从2010年上岗以来，该同志通过努力成功营销了阳窑子村征地补偿款和各类存款累计4000多万元。其中开立个人账户120个，资产在一万元以上有效客户达到99户，网上银行，手机银行等电子产品通过交叉销售共开通70多户。该同志深知大堂经理一职位于服务窗口的第一线，所以该同志始终保持行服穿戴的干净，整洁，并按银行的要求统一佩戴，以确保客户对我们银行有很好的第一印象。该同志在岗期间争取每天以最好的姿态和饱满的精神去热情服务客户。同时也认真学习礼仪以及和他人相处的方式。该同志在服务过程中始终保持微笑，耐心，热情的服务，也用灵活的服务针对不同心里和不同类型的顾客。在每天的工作中该同志都尽量做到让顾客乘兴而来，满意而归。第三篇：大堂经理工作思路大堂经理工作思路工作职责：1、认真接待前来咨询业务的客户，耐心细致答疑，推介银行金融产品，正确指导客户填单，引导客户到相关柜台办理业务并做好柜台内部协调工作。2、在办理业务过程中，若柜员与客户发生纠纷，应主动问明缘由，耐心解释，化解矛盾和接待客户投诉。3、检查柜台员工班前准备工作及员工着装、仪容仪表是否符合规范，发现不规范的情况及时予以指出并督促立即更正4、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》的要求，检查大厅各种服务设施及环境卫生，发现问题及时上报综合科和营业部相关部门。5、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》的要求，对柜台员工的服务过程进行抽查并做好记录。6、做好值班记录，及时收集、反馈市场和客户信息；营业终了将《大堂值班日志》及《客户意见薄》交主任室，认真落实主任室的批示。对自己提出的要求：1、热情接待客户，工作时用心留意观察对需要帮助的客户要主动提供帮助；2、积极疏导客户，让能够使用ATM柜员机的客户尽量使用ATM机，尽量保持ATM机24小时无间断服务；引导办理复杂业务的客户去星级柜台，提高办理业务速度。3、处理客户投诉，尽自己努力最大程度的减少客户对营业部柜台服务的投诉。凡是自己发现并参与处理的争取在大堂经理的岗位上让客户得到满意答复，不上诉。4、努力学习业务知识，熟悉各种业务流程。要求自己能熟练、准确的回答客户提出的问题。5、及时掌握大厅内安防情况，保持大厅内的卫生整洁、维护保障各种服务设施的正常运转；6、积极协助营业部解决营业