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银行大堂经理营销技巧培训

第一篇：银行大堂经理营销技巧培训银行大堂经理营销技巧培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：培训目的：学会分析客户关系的广度和深度；学习专业的大客户营销技巧；学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系；学习如何组建高效的银行营销和服务团队。未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如巧培训》课程将系统为您讲授。欢迎进入谭小芳老师《银行营销技巧培训》课程！培训大纲：课程导入：另眼看银行业营销1、银行营销分析、行长是1n个理由3、客户经理制与现代营销导向4、知识链接：银行全员营销/银行行长营销/银行经理营销/银行柜员营销第一部分、市场营销概述1、20世纪营销创新史、市场营销的定义3、从4Ps到4Cs再到4Rs4、21世纪营销新趋势【银行营销故事】银行家的生命留言第二部分、银行市场营销2、银行市场营销的产生和发展3、银行营销的特点4、银行营销竞争的主要类型【案例1】巴克莱银行的市场营销战略【案例2】加拿大银行业的国际市场营销第三部分、银行STP战略1、银行STP战略概述2、银行市场细分3、银行目标市场的确定【案例2】恒生银行切割市场蛋糕【银行营销故事】钻市场缝隙的美国小银行第四部分、银行市场定位3、银行市场定位的策略4、银行产品定位的方法5、银行产品定位的步骤【案例1】德意志银行的战略定位【案例2】泰国水上银行“歪打”巧定位【银行营销故事】一元钱也存的银行第五部分、银行新产品开发1、银行产品概述2、银行产品的生命周期4、银行组合产品策略5、银行新产品定价策略6、银行新产品的推广7、国外大银行的贷款产品创新【案例1】民生银行的住房按揭产品创新第六部分、银行服务营销1、银行服务营销概述2、银行的服务营销管理3、我国银行服务营销存在的问题1【案例2】上海银行的客户经理【银行营销故事】世界上最温柔的推销员第七部分、银行客户经理3、客户经理的培训4、客户经理的绩效考核5、我国银行客户经理制的兴起和完善【案例1】大通曼哈顿银行培训之道【案例2】蒙特利尔银行的人才培训和激励【案例4】民生银行的客户经理制【银行营销故事】为啥他是人才第八部分、银行CRM1、CRM概述、CRM3、银行CRM系统的实施和安装4、银行的“一对一”营销5、“一对一”营销的实施程序【案例1】美国运通的数据库营销【案例2】日本银行的“个人银行家”【银行营销故事】老人的愤怒心情第九部分、银行的内外关系营销1、银行内部关系营销概述2、银行内部关系营销的成功前提4、银行的外部关系营销【案例1】花旗银行的内部关系营销【案例2】万泰银行及时消除顾客误会【银行营销故事】35次紧急电话第十部分、银行CIS1、银行CIS概述2、美国和日本的CIS模式3、银行CIS的主要内容4、银行导入CIS的策略5、银行的企业文化建设【案例1】万事达卡的整合营销传播【案例2】尼日利亚1银行的更名策略【银行营销故事】约翰尼的营销传播手段第十一部分、银行品牌策略、银行品牌营销12、两种不同的品牌战略3、品牌个性构成元素4、品牌命名的思路5、品牌营销的误区6、小品牌的营销谋略第十二部分、银行产品的品牌忠诚【案例1】我国银行界首个注册的服务品牌【银行营销故事】细节里的银行品牌哲学第十三部分、网络银行营销、网络银行概述2、网络银行发展模式3、网络银行营销策略4、网络银行营销的关键5、网络银行营销的发展趋势【案例1第十四部分、银行营销技巧培训面面观建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有）做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深）拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）银行营销技巧培训总结第二篇：银行大堂经理-客服与主动营销技巧《银行大堂经理主动营销服务训练》前言：随着2006年年底个人银行监管政策的开放，从2007年4月起，个人银行业务开始进入内外资同场竞技的局面。而个人业务是银行业务中相对稳定和具备巨大潜力的市场空间，但是目前在国内由于商业银行的发展处在初期阶段，因此建立和塑造良好的银行服务品牌是各家银行正在面临的机遇与挑战。而品牌的塑造，又是从内到外，从前台到后台的综合工程，在这条道路上，每一个银行都需要不断摸索与借鉴，保持探索与总结同步。课程对象：本课程针对对象为银行大堂经理以及其岗位替代者。其特点为普遍学历较高，年龄较轻，心态与技能方面需要巩固与提高。培训目标：1．发掘大堂经理内心驱动力，唤起工作主动性。2