银行知识问答.docx

银行知识问答

第一篇：银行知识问答中信银行知识常见问答一．常见问答1、中信银行成立时间是什么时候？答：1987年2、中信银行总行地址在哪个城市？答：北京3、中信银行信用卡中心地址在哪个城市？答：深圳4、中信信用卡常规金卡年费如何收取？答：主卡：300元/年，附卡：150元/年5、中信信用卡特色是什么？答：安全、时尚、关怀、尊重6、美国运通卡普卡年费如何收取？答：主卡：180元/年，附卡：100元/年7、相比使用储蓄卡和现金而言，请写出至少五项使用信用卡的优势。答：1安全2不需找零，3提供结算有账单可查，4享受特约商户优惠，5消费积分，积分可兑换礼品，6可以先刷卡后还款享有免息期，便于资金周转。。。8、中信信用卡中心常用客服电话（包括境内及境外）答：境内：4008895558，境外：0755-823807309、移动用户短信查询端口号码是什么？答：1065-755-808-9555810、联通用户短信查询端口号码是什么？答：1065-50200-9555811、客户要开卡如何编辑短信？答：KK****（卡号末四位）****（家庭电话末四位）12、客户要查询账单如何编辑短信？答：ZD****（卡号末四位）13、客户要查询欠款总额如何编辑短信？答：QKCX****（卡末四位）14、客户要查询积分如何编辑短信？答：JF****（卡号末四位）15、客户要查询余额如何编辑短信？答：YE****（卡号末四位）16、请写出至少五种中信信用卡常用还款方式。答：1自动转帐还款2中信银行柜台还款，3拉卡啦还款，4网银转帐还款，5柜面通还款6可以先刷卡后还款享有免息期，便于资金周转。。。17、客户要得到所有编辑短信的方法如何操作？答：编辑短信“HELP”或“帮助”发送给中信银行18、中信信用卡取现手续费如何收取？答：按提现金额的3%收取手续费，提现每笔最低收费为人民币30元/美元3元/港币30元/3欧元19、中信信用卡利息如何收取？答：日息万分之五，按月计收复利，最低收费1元人民币/1美元/1港币/1欧元20、中信信用卡常规普卡年费如何收取？答：主卡：100元/年，附卡：50元/年21、美国运通卡金卡年费如何收取？答：主卡：380元/年，附卡：200元/年22、中信信用卡滞纳金如何收取？答：每期最低还款额未还部分的5%，最低收费为人民币30元/美元3元/港币30元/3欧元23、中信信用卡普卡积分如何计算？答：每消费或提现人民币1元积1分，美元1元积8分，生日当月双倍积分24、中信信用卡金卡积分如何计算？答：每消费或提现人民币1元积2分，美元1元积16分，生日当月双倍积分25、中信信用卡免息期多长时间？答：20—50天26、客户在什么情况下会收到中信银行的消费短信通知？答：客户刷卡消费单笔满200元以上27、客户拨打4008895558电话如何可以转人工台？答：1、接通后按1→按1可人工挂失2、接通后按1→按3→按0可人工查询3、接通后按1→按4→按0可人工修改资料28、中信信用卡热线电话是什么？答：400-889-555829、中信信用卡保险服务中心专线电话是什么？答：0755-22222166二．请写出以下问题的应对话术1、你们额度太低了，帮我提高一下信用额度吧！非常感谢您对我行信用卡的关注，我行信用卡额度是根据客户提交的申请资料进行综合评估批核的，然而每个银行的审批标准是不同的，不过请您放心，您可以先使用一段时间，现在你参与这个保险计划也是相当于消费，只要您持续刷卡消费，并及时还款，如符合我行条件，我行将主动为您提升您的额度，还会有更多的优惠。2、如果我想马上提高额度怎么办？您可以致电我行信用卡中心热线4008895558，与客服主任沟通，提供尽可能多的财力证明文件如房产、存款等会有利于您的额度提升。3、中信信用卡如何免年费？谢谢您对我行信用卡的观注，关于我行信用卡年费，正常情况下，客户只需要在卡片批核后的30天内刷卡消费或取现1次，就可减免该卡首年的年费，当年刷卡消费或取现5次，就可以减免次年年费，以此类推。详情您可致电我行客服热线4008895558第二篇：全国银行招聘考试必备知识问答全国银行招聘考试必备知识问答(会计部分）1.出纳工作管理制度有哪些？答：一般来讲，银行业的出纳制度，实行“统一领导，分级管理”的原则。出纳工作应做到手续严密，责任分明，制约严谨，准确及时，并坚持以下基本制度：（1）“四双”制度；（2）分管制度；（3）复核制度；（4）“双先”制度；（5）登记制度；（6）日清日结制度；（7）交接制度；（8）查库制度；（9）报告制度；（10）达标上岗制度。2.简述出纳工作“四双”制度的内容。答：一切现金的收付、保管调运业务，必须坚持“双人临柜，双人管库，双人守库，双人押运”的基本规定。（1）双人临柜。坚持一切现金收付业务，必须由两名