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银行客户经理题库：综合

第一篇：银行客户经理题库：综合银行客户经理题库：综合一、单选题1、《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》要求各会员加强风险评价管理，建立以（）为基础的定量与定性相结合的风险评价体系。（A）A、现金收入B、资产状况C、信用状况D、风险防范提示：闽农信〔2011〕90号二、多选题1、《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。（A,B,C,D,E）A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网2、《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程,流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。（A,B,C,D）A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理3、银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。（A,B,C,D,E）A、投诉受理B、投诉处理C、过程跟踪D、结果回复E、满意度回访4、银团贷款合作的范围包括（）。（B,C,D）A、建设主体在福建省辖内，已经国家和省有权部门批准立项的重点工程建设项目融资总额达到1至30亿元人民币或等值外币的中长期贷款B、融资总额超过30亿元人民币（含30亿元）或等值外币C、单一企业或企业集团融资总额达到或超过30亿元人民币或等值外币的流动资金贷款D、多家银行参与同一项目融资的E、5、下列属于银团贷款成员行角色的有（）。（A,B,C,D）A、主牵头行B、副牵头行C、代理行D、参加行E、人民银行6、以下关于银团贷款牵头行的确定原则正确的是（）。（A,C,D,E）A、原则上由参贷份额最大的银行或基本账户行担任B、由银团常委会指定C、借款人通过招标形式选定D、由银团参加行协商确定E、由借款人指定7、牵头行根据潜在参加银行的意向制订银团贷款分销计划，经与借款人协商，向潜在参加银行发出银团贷款邀请函，并随附（）等文件。（A,B,C,D,E）A、接受邀请函格式B、贷款条件清单C、信息备忘录D、保密承诺函E、贷款承诺函8、银团贷款收费具体项目一般包括（）等，其费用种类和金额由银团成员行根据不同项目的具体情况与借款人共同商定。（A,B,C）A、安排费B、承诺费C、代理费D、咨询费E、保险费9、金融机构应规范与中介机构的合作，不以任何形式向（）支付超出其服务内容的佣金或做出与支付佣金相关的财务安排。（A,B,C,D）A、房地产中介服务机构B、房地产销售机构C、房地产价格评估机构D、个人住房贷款服务机构E、房地产开发机构10、根据《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》，银行不得向房地产中介机构支付超出其服务内容的佣金及相关财务安排，包括以下哪些行为（）。（A,B,C,D,E）A、以现金、转帐或购物卡（券）、储值卡（券）等形式向中介机构及人员支付佣金B、向中介机构及人员支付与其提供的服务明显不对称的各种费用C、以低于成本价格向中介机构提供硬件设备及劳务D、向中介机构及人员的利益关联方提供佣金或其他变相利益E、利用合作关系，授意高估房地产价格,取得二手房贷款业务11、个人住房贷款业务的自律宗旨是（）。（A,B,C,D,E）A、共同遵守B、互相监督C、合规经营D、公平竞争E、防范风险F、加快发展三、判断题1、信用社员工因为个人经济需要，可以向关系客户借用资金。（错）2、客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音。（错）3、个人理财业务成员单位及其从业人员不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉，但可利用适当手段干预或影响个人理财业务。（错）4、银团贷款牵头行是指经银团常委会同意，发起组织银团并负责分销银团贷款份额的银行，是银团贷款的组织者和安排者。（错）5、牵头行分销银团贷款采用全额包销的方式下，牵头行要对全部贷款做出承诺，无论贷款分销情况如何，牵头行最终都有责任提供所承诺的全部贷款，全额包销就等于全额承贷。（错）6、银团贷款代理行是指银团贷款协议签订后，按相关贷款条件确定的金额和进度归集资金向借款人提供贷款，并接受银团委托按银团贷款协议规定的职责对银团贷款资金进行管理的银行。（对）7、银团贷款代理行可以由银团贷款成员行协商确定。（对）8、借款人出现违约事项时，银团贷款代理行应及时组织银团贷款成员行对违约贷款进行清收、保全、追偿或其他处置。（对）9、银团贷款代理行应代表银团聘请相关中介机构起草银团贷款法律文本。（错）10、除银团贷款协议另有约定外，代理行应勤勉尽责，因代理行行为过失或不作为导致银团利益受损，银团会议有权根据银团贷款协议的约定更换代理行，并要求代理行对相关损失进行赔偿