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银行降息应对话术

第一篇：银行降息应对话术5万以下定期转存客户：柜员：您好，请坐，请问您需要办理什么业务？客户：我的定期到期了，来转存，你们现在定期一年利息是多少？柜员：四月份利息下调了一点，现在是3.0。客户：现在利息怎么才3.0？那我不放你这里存了，别的银行都是3.25。柜员：阿姨，您还是要存一年期是吗？其实您看，你这张存单是2万元，今天就已经到期了，（已经到期超过*天了），资金也不算特别多，一万元一年到头也就只差25元，您到别的银行去存的话可能还得排队，首次办理手续也多，耽误您几天时间不说，关键是转个账吧还要收手续费，取现吧又不安全，您看，不如就继续存在我们网点吧！客户：可别的银行就是比你们利息高啊！柜员：阿姨，您看我们现在在开展客户回馈活动，来办理业务的老客户，我们都会送您一份小礼品，您就继续转存吧！A客户：好吧。B客户：礼品也不值多少钱啊，你们利息就是低。柜员：阿姨，看你这钱短期内也不需要用，您又想得到多一些收益，推荐您购买一款收益比定期还高，风险又非常低的产品，请我们网点专业的理财经理详细给您介绍一下吧。客户：好吧。（转介给理财经理、理财经理根据实际情况为客户配置保险或基金等产品）5万以上或大额转存客户柜员：您好，请坐，请问您需要办理什么业务？客户：我的定期到期了，来转存，你们现在定期一年利息是多少？柜员：四月份利息下调了一点，现在是3.0。客户：现在利息怎么才3.0？那我不放你这里存了，别的银行都是3.25。柜员：是的，现在国家对银行利率放开，各银行的利息会有一点点差别。*老板，您这张定期想要再转存1年是吗？看您短期内是不会用到这笔资金了，如果您觉得我们利息下调，存定期不划算的话，可以让我们理财经理为根据您的情况，为您推荐一些较为类似但收益却比定期更高的理财产品。客户：我不买理财产品。柜员：没关系，你可以做个了解嘛！再说了，您可是我们网点的VIP客户，可以享受我们网点专业的理财经理一对一的专属服务务，我现在就介绍理财经理给您认识一下。客户：好吧。（转介给理财经理或支局长，理财经理、支局长根据客户实际情况为客户建档并面谈维护，为客户配置理财、基金、保险等产品）第二篇：电话邀约应对话术电话邀约通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。电话行销的核心理念：1、电话是我们桌上的一座宝藏2、电话是我们公司的公关、形象代言人3、每一通电话都是有价值的，值钱的4、打电话是简单有效，创造业绩的通道5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节9、打电话是创造人脉的最快工具电话邀约的特殊观念1、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。2、电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。如何能成为电话邀约的高手？1、熟练基本话术2、充足的有效名单3、打电话前做过客户筛选4、了解客户基本状况，话术有针对性5、情绪很好，听起来很舒服6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心7、异议处理的很好，接口很快8、量大是制胜的关键。电话邀约的训练1、背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话2、练熟：脱稿练习，练到对话自然为止3、通关：没有检查就没有执行4、应变：应变要快，处理异议要变成“下意识”5、抗拒点话术总结：不断总结，创新电话行销前的准备1、笔2、便签纸3、16开的大本子，在本子里记录：姓名、电话、投资状况、是否持有股票、那一只股票、买入价、仓位、态度、谈话内容等4、同类名单放在一起，同类电话一起打5、传短信。（随时随地准备发短信）5分钟之内发短信电话行销的时间管理：1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中每一分钟都发自内心聆听的5个层面：1、听而不闻；2、假装听；3、有选择地听；4、专注的听；5、设身处地听电话中建立亲和力的十一种方法：1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型6、生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映7、语言文字同步8、信念同步：我同意你的意见，同时„„（把所有的转折“但是”转为“同时”）9、例同：把想对他说的话比喻为另