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银行网点服务礼仪督导员培训方案

第一篇：银行网点服务礼仪督导员培训方案《银行服务礼仪督导员训练营》【承办单位】北京华诺财视有限公司【适合对象】专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置【授课方式】小班授课，个性打造现场模拟，大量试讲专家点评，及时纠正充分体验，迅速提高【考试取证】经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发《银行服务督导师资格证》，此证书可在全国人才网查询。此证书需另付费550元【时间安排】课程连续5天【参加人数】不超20人【培训费用】4800元/人课程特色：一、系统教学，突出实用！5天的课程容量，使得课程内容更加系统，更加完善，更加适用于银行提升服务质量；全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。二、为人师表，言传身教！资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。三、封闭训练，彻底改变！配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。课程背景：——为什么要学习本课程?在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争金融业作为窗口行业出售的是服务--一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。在银行各网点人员的服务工作中，举手投足间，每位员工都在无声地向客户展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益，提高企业社会形象，发展长期客户的重要方式。服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，另一方面体现企业的服务水平和经营理念。礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基于此，现今社会，银行对于服务礼仪培训的需求，越来越旺盛。作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，为此我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练营这样的课程。本课程将通过系统的礼仪学习及训练，让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，深入了解对网点职员的培训与督导技巧。课程内容简介：第一天一、《银行服务督导师训练营》开营典礼开课动员，讲师介绍，课程介绍二、银行礼仪与服务形象1.银行服务礼仪的概念2.银行服务礼仪的作用3.银行服务礼仪的内涵4.银行服务礼仪带来的收益5.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁6.内强个人素质、外塑组织形象7.银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂8.银行职业的构成要素、传达的信息及作用9.银行职业中应普遍遵循的礼仪原则10.分享知识和经验；在学习中找到乐趣三、培养良好的工作意识1.银行礼仪的关键——服务意识与心态2.将礼仪成为自己的一种身体语言3.如何培养良好的工作意识4.我为什么而工作5.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）6.我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7.打造阳光心态，树立危机意识8.生于忧患、死与安乐四、银行礼仪知识1.致意礼仪2.问候礼仪3.鞠躬礼仪4.握手礼仪5.称呼礼仪6.介绍礼仪7.名片礼仪8.递送礼仪9.接待礼仪五、打造优美的银行形象—仪容仪表、化妆、着装技巧1.个人形象是成功不可或缺的因素2.银行服务妆容的要求3.银行服务发式发型的职业要求4.银行服务仪容的禁忌5.银行服务着装原则6.银行服务常见着装误区点评7.银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范第二天一、银行服务礼仪督导师的礼仪1.银行服务礼仪督导师的基本要求与素质2.银行服务礼仪督导师的基本礼仪3.银行服务礼仪督导师的授课礼仪4.银行服务礼仪督导的角色-银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者二、礼仪培训组织流程三、礼仪培训开发项目四、课件开发制作1.培训课程开发流程2.标准课程结构模型3.主体结构设计4.颠峰设计与重塑内容技巧五、培训手册的制作1.手册的作用2.手册的开发与制作六、课程提纲的开发与制作1.提纲的作用－课程的试金石2.提纲开发与思路突破3.掌握课程包装秘籍七、优雅的行为举止-仪态训练1.银行服务礼仪督导师的举止要求2.银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练第三天一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格1.银行礼仪督导师的独特教学风格2.与时俱进的礼仪知识更新与研究3.塑造独具魅力的礼仪讲师－自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘