银行营业网点培训.docx

银行营业网点培训

第一篇：银行营业网点培训银行营业网点管理培训培训时间：1天培训对象：银行部门管理者培训目标：1、了解团队管理水平2、提升营业网点现场管理和布局规划技能4、了解网点核心职能和零售银行发展趋势培训内容：一、银行网点的现状与发展1、银行业的现在与未来3、零售银行业务带来机遇和挑战4、国内银行网点的现状5、营业网点的新变化6、国内银行网点的发展趋势二、网点管理角色定位1、现时代的网点管理人员2、优秀管理者的角色3、以专家的形象出现在客户面前1、网点环境设施声、光、色管理2、网点员工服务规范管理3、网点员工服务意识管理4、信息收集现场管理5、客户情绪管理技巧四、网点员工管理技巧1、现场管理者（网点）的自我认知2、一流现场的构成要素3、现场管理者角色、职责与素质要求5、网点现场管理需遵守的准则五、管理技能——有效沟通1、沟通不畅的原因2、有效表达与有效聆听的技巧、有效沟通的步骤4、如何与上级、同级、下级交流六、管理技能——时间管理1、重新审视时间2、个人时间管理现状4、效率与效能七、管理技能——员工管理与员工激励1、员工管理的真谛3、员工管理概述4、你是教练5、问题员工管理6、激励对象、激励能力、激励方法八、管理技能——目标与计划管理--2、目标管理的方法与技能3、计划的程序及方法1）计划程序2）制定计划3）制定计划的基本步骤……九、银行营业网点管理培训总结第二篇：银行营业网点年终总结XX银行XX营业部2012年工作总结2012年对XX市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，XX市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。一、业务指完成情况1，各项存款增势稳健2012年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的任务，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元；对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元；国际业务结算量达到XX万元。2，业务拓展稳步上升2012年，我行对公有效户净增XX户，XX达标客户净增XX户，XX达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础。3，中间业务势头强劲个金条线中间业务净收入达到XX万元，完成了年初分行下达的任务。4，电子银行迅速普及2012年XX客户网银动户覆盖率达XX，对公有效客户网银动户覆盖率达XX，XX客户网银动户覆盖率达XX，手机银行客户新增数达XX户，手机银行注册用户动户数XX户，并由此获得XX分行2012年电银业务二级支行优胜奖第四名。5，代理业务发展迅猛2012年保险销量XX万，贵金属销量XX万，贵金属销量XX万，全部完成了年初的任务。6，卡市场逐步成熟今年共计营销信用卡596张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计我行利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。二、主要工作回顾1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在2012年的工作中，XX市营业部始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。2012年，实体经济整体运行不景气，央行在两度降息同时首次放宽了利率的浮动区间，中小银行纷纷将存款利率调整上限进行升息揽存，金融脱媒日趋明显，直接融资发展迅速，这些都给银行业存款的组织带来了新的挑战和困难。针对不利局面，我行及时调整思路，在随后的工作中以“双过半”、“3000工程”、“圆满收官”等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长计划，短安排”的推进要求，制定存款节点考核办法，并根据距离目标的差距等具体情况，适时调整节点周期，以“接力棒”的模式进行过程管理。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，在多方共同合作努力下，XX市营业部荣获XX市分行2012八佳个金优秀支行本部序列第一名，在“开门红”劳动竞赛中获“二级支行储蓄存款贡献奖”。2、从严把握营运质量，防范资金风险今年，员工业务水平参