销售十大步骤.docx

销售十大步骤

第一篇：销售十大步骤销售十大步骤一、准备1.机会只属于那些准备好的人2.一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多3.为成功而准备（一）、身体锻炼身体是您工作中最重要的工作之一（二）、精神1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点2.自习同行业竞争对手产品的缺点3.回忆最近拜访顾客的成功案例4.聆想一下与客户见面的兴奋状态（三）、专业优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理要想成为赢家，必须先成为专家对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍顶尖的销售人员象水：1.什么样的容器都能进入2.高温下变成气无处不在3.低温下化成冰坚硬无比4.在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”5.古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人6.水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）（四）、顾客1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大二、如何开发客户（一）、准客户的必备条件1．对我们的产品有需求2．有购买力3．有购买决策权——一开始没有客户，不会开发，就要开发，会开发、会介绍，无需开发（二）、谁是我的客户？（三）、他们会在哪里出现？（四）、我的客户什么时候会买？（五）、为什么我的客户不买？1.客户不了解2.客户不相信（六）、谁跟我抢客户？（七）、不良客户的七种特质：1．凡事持否定态度，负面太多2．很难向他展示产品或服务的价值3．即使做成了那也是一桩小生意4．没有后续的销售机会5.没有产品见证或推荐的价值6.他生意做得很不好7.客户离你地点太远（八）、黄金客户的七个特质：1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）2.与计划之间有没有成本效益关系3.对你的产业、产品或服务持肯定态度4.有给你大订单的可能5.是影响力的核心6.财务稳健、付款迅速7.客户的办公室和他家离你不远开发客户的步骤：1.收集名单2.分类3.制定计划4.大量行动三、如何建立依赖感1.形象看起来像此行业的专家2.要注意基本的商务礼仪3.问话建立依赖感4.聆听建立依赖感5.身边的物件建立依赖感6.使用顾客见证7.使用名人见证8.使用媒体见证9.权威见证10.一大堆名单见证11.熟人顾客的见证12.环境和气氛四、了解顾客需求Ｎ.现在Ｅ.满意Ａ.不满意Ｄ.决策者Ｓ.解决方案Ｆ.家庭Ｍ.金钱（套路——顾客对现在的很满意）1.现在用什么？2.很满意这个产品？——是3.用了多久？——3年4.以前用什么？——5.你来公司多久了？6.当时换产品你是否在场？7.换用之前是否做过了解与研究？——肯定8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益？——是9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？（最重要的问题，很有杀伤力）、介绍产品并塑价值1.金钱是价值的交换2.配合对方的需求价值观3.一开始介绍最重要最大的好处4.尽量让对方参与5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦五、做竞争对手比较1.不贬低竞争对手（65分）2.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手）3.ＵＳＰ独特卖点：①.品种多、价位全，能同时满足不同用户的多样化需求②.“神州“在无线行业有4年历史，品牌响，市场占有份额大③.“深资源”阿里巴巴会员，诚信通指数三年，将近100④.最早获得3Ｃ认证，中国联通入围产品.事业.休闲ＯＲ⑤.“神州1808”、“神州CP001-A”全国联保产品⑥.全国各地均有代理商，中高端用户、ＯＥＭ商六、解除顾客的反对意见（一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人）1.说比较容易还是问比较容易2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手）3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易（二）、两大忌1.直接指出对方错误——没面子2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子！（三）、六大抗拒1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务）——不要首先报价格，是否适合顾客2.功能表现3.售后服务4.竞争对手5.资源支援6.保证、保障（四）、疑难杂症遍天下，可能有解或无解；有解就去找解答，无解就别去管它太贵了：1.在没有塑产品价值之前，永远不要谈价格2.在没有建立依赖感之前，永远不要谈产品3.价格是你唯一考虑的问题吗？（只占便宜，不买便宜）4.太贵了是口头禅5.了解价钱是衡量产品的一种方法6.谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你7.以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；才2500好贵——好才贵8.大数怕算法（故意报错，以