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销售礼仪(三)

第一篇：销售礼仪(三)销售礼仪售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个是项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。一、销售置业顾问的形象塑造：A仪容仪表的要求（一）对发型发式的要求：男性：头发前不过眉，旁不过耳、后不盖衣领；头发要常洗常修剪，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格，不可染色。女性：刘海不盖眉，发型不可太夸张要自然大方，头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。不得将头发漂染成无颜六色。作为销售人员每天都要刷牙，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要保持口气清新。（二）对妆饰的要求：女性：要画淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气，不宜当众补妆。不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。首饰的佩带要注意：质地精良、质地一律、以少为佳、符合规范。（戒指的佩带：食指：正在求偶，中指：正在恋爱，无名指：已结婚活或已订婚，小指：不婚恋。大拇指：丧偶）。男性：不需要化妆B：着装的要求：女性：女士穿着要求庄重、整洁，适合穿裙式或裤式套装，以显得大方得体，西服稍微做得短写，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子之外，穿丝袜是注意不要有钩丝、破洞。男性：必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣，袖口应长出西装袖口越2厘米，下摆要塞进裤子里，不宜散在外面，西装上衣口袋原则上不应装东西；穿着西装，领带起着画龙点睛的作用，领带的颜色要和外套的协调搭配，领带系好后上面宽的一片比窄的一片略长，以长的那一片垂到腰带下沿处为佳。领带夹一般夹在衬衫的第三，第四颗扣子中间，如果是穿马甲或毛衣，一定要把领带放在里面，还有毛衣和马甲的下摆不可以塞进裤子里面，以免臃肿不堪。西裤的长度以裤脚接触背面，一般达到皮鞋后帮的一半为佳，穿西服时应穿皮鞋，袜子的颜色要应与皮鞋的颜色相同或相近，不宜用白色袜子配黑色皮鞋，男式切忌穿女士常穿的肉色丝袜。C、声音的形象1、正确的发音2、音量适度3、避免口头禅4、避免语速过快或过慢D、仪态规范（1）站姿①躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌②面部：微笑、目视前方③四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤逢处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。男站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女士站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。（2）坐姿①眼睛目视前方，用余光注视座位。②入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚后退半步，然后轻稳的坐下，收右脚。动作要求轻盈舒缓，从容自如。③当客人到访时，应该放下手中的事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。④造访生客时，坐落在座椅前1/3处；造访熟客时，可坐落在座椅的2/3处，不得靠依椅背。⑤女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显得不雅。⑥听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部表情。不可东张西望或显得心不在焉。⑦两手平放在两腿间，也不要托鳃，玩弄物品和小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距不得超过肩。⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅或出现响声，一般从座椅左侧站起。（3）动姿①行走时步伐要适中，步幅一般是前脚的脚与后脚尖相距一个步长。女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。②行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带动步伐。忌讳挺髋扭骨等不雅动作，也不要再行走时出现明显的“八字脚”。女性穿裙装时最好走“一字步”。③走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横