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销售部工作流程与管理制度20140116

第一篇：销售部工作流程与管理制度20140116销售部工作流程与管理制度为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。一、销售部经理职责：1)对销售任务的完成情况负责。2)对回款率的完成情况负责。3)对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。4)对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。5)对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。6)负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。二、销售部工作流程：1)拜访新客户与回访老客户流程：A销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点C销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访D在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录E销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报F销售经理对销售员的工作予以指导和安排2)产品报价的流程：A销售员在得到用户询价的信息后第一时间向总经理汇报，由总经理决定是否参加比价或投标。B根据工厂情况对询价产品进行整理（必要时由采购部和生产部协助）C生产部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持D采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核E总经理对最终报价进行审核F制作出正规的报价单，装订成册盖章后方可进行回传报价3)商务谈判与签订合同的流程：A销售员在给客户报价后，根据实际情况，可进行商务谈判B销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示）。C.与原报价发生偏离的任何技术和商务条款需经总经理再次确认。D.待总经理将所有问题均确认后方可签定销售合同。E正式《销售合同》经业务员、销售经理、总经理签字后生效。F．对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。4)交货流程：A.销售业务员根据合同交货期提前十日通知，由生产总监监督生产B.销售业务员确认交货日期后，提前两天下达送货单至仓库C.仓库管理员、出纳确认后方可填写出库单D.仓库办理出库手续E.仓库管理员组织、安排发（送）货F.仓库管理员将用户签字的送货单或发货单交销出纳5)回款流程：A.业务员催款B.收款申请单C.财务部确认D.反馈给客户。6)开票流程：A.销售经理确认后，销售业务员提供开票资料并交出纳员C.财务部负责审核开票D.交客户签收。7)售后服务流程：A.接客户售后服务申请，销售经理确认B.销售业务员填写《品质异常报告》后发给总经理签字后，由行政部发给业务员以及张贴公告栏C.业务员和生产部沟通，并确认是否需要派人D.生产部将服务状况、处理结果反馈给销售业务员8)返修流程：A.客户提出返修申请，业务员提交销售经理确认B.由生产部鉴定或修理C.不能修理且确有问题的，由销售业务员处理D.退回生产厂家、重新发货。9)退货（换货）流程：A.客户提出申请，由销售业务员提交销售经理确认B.由生产部鉴定C.由总经理签字确认D.退回生产，重新发货。三、销售部管理制度：1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。必要时必须得到总经理确认。5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得总经理同意的情况下方可承诺。6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售业务员应在一个工作日下达销售合同。8)出纳生产任务单内容要详细、全面。因录入内容不全或错误而造成损失的，由相关责任人承担责任。9)出纳对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。10)所有的出库申请及开