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销售部接待客户管理办法

第一篇：销售部接待客户管理办法公司销售部招待费用管理制度第一章总则第一条为加强公司业务招待费的管理工作，培养勤俭自律的工作作风，减少不合理支出，特制定本制度。第二条业务招待费的使用原则业务招待费的使用要符合勤俭节约、效能优先的原则，能免则免、能省则省，只能用于销售部业务上必须的招待支出，不能用于高消费场所和正常招待之外的支出。第三条业务招待费的使用范围用于公司销售部对外工作的必要招待。第二章业务招待费的管理第四条财务部每月依据销售部月销售回款率的2‰计算出销售部的月招待总费用后报公司总经理签字审批。第五条公司办公室对招待费的使用程序及每次就餐标准负责把关。具体程序是：由销售主管填写派餐单（提出招待申请）；经公司总经理同意后，办公室根据招待人数及级别确定用餐标准，特殊情况下，必须以电话形式通知总经理和办公室，获准后方可实施，但事后必须及时补办手续，否则财务部一律不得报销。派餐单一式两份，一份由办公室存档记账，一份由招待单位填写实际发生金额后自留。第六条办公室与财务部每月初核对后，将销售部的招待费支出情况在办公会议上进行汇总通报。第七条销售部当月未使用完的额定招待费用自动滚入下月待用，年终销售费用总核算时，未使用完的额定招待费公司将以奖金形式全部一次性发放给销售部，由销售部长根据每个销售人员的年销售业绩合理分配。第八条销售部每月的招待费用不能超过（上月未使用完滚入的招待费+本月额定招待费的总和）第三章业务招待的标准一般限定为市外客户的住宿报销不高于150元/天，市内客户不报销住宿费；酒水一律限制在100元以内，香烟限制在20元/包。第九条特殊情况，经公司总经理批准后，可适量提高就餐标准。第四章其它有关规定第十条销售部应严格按照公司下发的业务招待费标准执行，凡超出标准的，其超出部分自理。第十一条凡没有完善就餐手续而发生的招待费用一律自理。第十二条招待来客时，严格控制陪餐人数，一般情况下，陪餐人员只限于销售部长及直接业务人员。陪餐人数一般不能超过来客人数的2倍。第十三条销售人员出差在外的招待费，原则上不予报销，在其出差补贴和销售提成费用中自行消化。特殊情况可事先电话向公司总经理申请，获批准后方可执行。第十四条由公司办公室监督销售部招待费用支出的合理性，公司财务部控制其支出总额。第五章附则第十五条本规定解释权归公司办公室。第十六条本规定自下发之日起施行。第二篇：销售部接待客户工作方法一、迎接客户1、基本动作⑴客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。⑵销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。⑶如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。⑷通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。2、注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。⑵接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。⑶若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。⑷无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。二、楼盘介绍1、基本动作⑴按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。⑵了解客户的个人基本信息情况。⑶侧重强调介绍本楼盘的整体优势。2、注意事项⑴要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。⑵通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。⑶当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。三、购买洽谈1、基本动作⑴引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。⑵在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。⑶根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。⑷适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。⑸如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金购买。2、注意事项⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。⑵个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。⑶切实了解客户的需求和问题点。⑷注意与现场同事交流配合，让销售主管和销售经理知道客户在看那一户。⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率。⑹现场气氛的营造应自然亲切，掌握火候。⑺对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分。⑻不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过。四、现场看房1、基本动作⑴结合工地现况及楼盘周边情况，边走边介绍。⑵按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户型。⑶在此过程中对楼盘大环境建设作好描述，让客户对小区建设前景保持向住。2、注意事项⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。⑵嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品。⑶对楼盘硬件配套设施作好掌握，不能夸大及无中生有。⑷注意保障好客户