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销售客服回访月度总结会议

第一篇：销售客服回访月度总结会议销售月度总结会议本次会议汇报内容分两块：一、5月客服电话回访分析报告本月《客服电话回访分析报告》电话量统计数据从4月23日开始至5月24日结束。报告分七部分：1.回访数量分析销售回访率为72%2.未成功回访原因分析本月的销售客户信息中仍有“电话错误”项，请各销售部加强对客户信息的核对，以便于客户关系的长期维系。“无人接听”、“关机”、“停机”项客服部会在下月继续跟进，也请销售部核准客户信息，便于公司对客户信息进行有效管理。3.回访满意度分析对于提车的车辆清洁情况，根据客户的反映，现在大家对大车各方面的要求也有了更多的期望，客户对车辆的清洁和驾驶室的环境也有了更高的要求。还请各销售部门在交车前注意清洗车辆，给客户一辆干净整洁的新车，提升本公司形象及品牌。服务态度得到客户的更多肯定，较于车况。4.摘录部分回访重汽部有占一个非常满意客户评价。客户陈战武反映上牌时底盘合格证扫描不出来，给车管所交了3000元才解决问题的，想知可否申请3000元，有向广州重汽办事处反映过，但还没得到回应。已交由重汽部销售顾问***处理。5.回访案例分析***案例，为避免再出现有客户对长时间无车用而引起的不满，下月客服部将会对2-5月的未收集到客户资料的销售车辆进行整理，到时请各部门配合工作，我会将整理出的未交客户资料的车辆及客户名发送给各销售部，如果没有客户资料的请作出说明。6.5月回访与4月回访的情况对比非常满意客户量关于服务态度和提车车况总量来说，5月较4月有增长。客户5月对服务态度方面的评价明显是好于车况的，建议销售部在交车前对客户车辆进行清洗。7.小结反映问题比较分散，说明本站各方面都还有可提升空间。建议服务站能针对性的为前台工作人员和客服部组织相关技术培训，以便于工作的开展。二、5月营销活动总结《营销活动总结》分四部分：1.营销活动方案介绍2.营销活动执行情况记录解放：客户拜访量大，效果明显，客户反应不错欧马可：未获得有效信息3.营销活动小结4.重汽部本月活动介绍及小结第二篇：客服回访术语您好，请问您是**女士/先生吗？我是襄阳****客服人员。你XX年在我们公司做的装修，现在占用您几分钟的宝贵时间，对您进行一个回访。请问您对我们的施工服务和施工质量方面还满意吗？请问您对我们的工人、工队和项目经理的工作满意吗？请问您对我们设计师的服务还满意吗？您对现场管理满意吗？（1）监理和设计师是否和客户交流过？对他们的工作是否满意？如不满意则问在什么方面？（2）工程是否有变更部分？（如有就询问）对于变更部分，设计师、项目经理和您已经有了充分的沟通了吗？您是否已经签字？（3）向客户询问您装修好的新房由于换季出现问题了吗？（对于简单的如房屋的裂痕可解释为由于热胀冷缩、砖混结构等自然现象造成的，这种现象可告诉客户更过了夏季房屋定型了再维修）是这样，咱们的工程在工程验收后有两年的保修期，保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服电话，我们会协助帮您解决！感谢您对****的支持，祝您生活愉快！活动售卡回访话术XX先生/女士您好！我是襄阳****装饰的客服人员，您号领取了我们一张VIP礼金卡对吗？现在占用您几分钟的时间，跟您做一个回访，您看可以吗？1、请问您家的房子是哪个小区的？您家的房子是多大面积呢？2、好的，我们活动的时间和地点您知道是在哪里吗？3、活动当天您可以凭我们VIP礼金卡领取礼品一份，是什么礼品呢？4、好的，凭礼金卡还可享受另外两重优惠，是哪两重优惠呢？5、现场签单的话您可以享受哪些优惠呢？我们的回访已经结束，非常感谢您的配合，那么把刚刚几个问题的答案也给您重复一次，您要认真听好！我们活动将于6月28日在万达皇冠假日酒店盛大举行！另外我们VIP礼金卡的优惠细则详细给您说明一下：1、首先您凭礼金卡在我们活动现场可以领取价值328元的夏凉被一套；2、我们活动当天有近30家主材合作商，您在主材商处消费满3000元凭我们礼金卡可以抵300元来使用；3、您还可以凭礼金卡享受我们公司工程管理费5折优惠以及设计费5折优惠；好的，还要提醒您一下，您如果现场签单的话，可以参与我们一元抢购和砸金蛋环节，我们活动当天准备了丰厚的礼品和奖品，相信您的运气也会非常好的！（笑着说）（最后）好的，非常感谢您XX先生/女士，感谢您对我们****的关注与支持，活动当天****全体人员将恭候您的大驾光临！祝您生活愉快！再见！第三篇：客服回访服务规定客服回访服务规定1.目的为了明确售后服务电话回访的内容，确保回访人员用语标准化，以提高售后服务的质量，特制定此回访规定。2.适用范围适用于售后服务部人员进行电话回访服务以及对获得的信息进行分析和后续改进。3.权责3.1客户服务中心回访专员：负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。3.