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销售顾问电话接听参考术语

第一篇：销售顾问电话接听参考术语销售顾问电话接听参考术语（意向客来电）使用人：销售顾问销售顾问：您好！黄浦丰田销售顾问×××，愿意为您效劳！客户：你好，请问×××车有现车吗？现在什么价？销售顾问：请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）客户：我姓×销售顾问：××先生/女士，您好！请问您……（问清所需型号、排量、颜色、配置等信息）客户：……………………………………销售顾问（可以马上答复）：好的，您问的这款车，目前………………………………销售顾问（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打电话给您详细介绍，您看可以吗？客户：好的，谢谢！销售顾问：不谢！您住在哪里呀？（弄清街道或行政区域）客户：我住在×××销售顾问：哦，那很近！欢迎您来店里看看，我可以当面介绍最适合您的车型！您也可以试驾感兴趣的那款车，我们店就在兴业路，您可以从………（告知来店线路）客户：哦，我知道了。销售顾问：能留下您的联系电话吗？公司会经常做一些优惠活动，我可以马上通知您的。客户：我的电话×××××××××销售顾问：谢谢！一会儿，我把我的手机号短信给您，要来店看车、或有任何疑问可随时联系我！谢谢您关照！客户：好的，再见！销售顾问：再见！（在客户挂断后，再挂电话）注意事项：１、电话响三声内，必须接听；2、必须主动自我介绍及问候！并问清客户需求！3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户4、禁止简单粗暴的语言（如：喂，你哪个？/我不知道，你问别人吧！/你搞错了！等等）前台接待电话接听参考术语（意向客来电）使用人：前台接待前台接待：您好！黄浦丰田前台接待×××，愿意为您效劳！客户：你好，请问×××车有现车吗？现在什么价？前台接待：请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）客户：我姓×前台接待：××先生/女士，您好！我是前台接待人员，将为您转接专业的销售顾问为您服务。为了对您的介绍更具针对性，能了解……（问清车辆型号、排量、颜色、配置等信息）客户：……………………………………前台接待：（记录）谢谢，××先生/女士，请稍等，马上为您转接！（立即转交，并告知所有信息）当不能马上转接客户电话时前台接待：××先生/女士，非常抱歉，目前销售顾问全忙，无法马上为您转接！您能留下您的联系方式，大约15分钟内回复您，可以吗？】客户：那好吧。前台接待：感谢您的谅解！您住在哪里呀？我店就在江岸区兴业路，方便的话，欢迎您能来店看车！（问住址、邀请来店）客户：我就住在××前台接待：（记录）嗯，那也很近的。欢迎您能来店看车！稍后销售顾问回电给您！感谢您的来电！再见！客户：再见！（在客户挂断后，再挂电话）注意事项：１、电话响三声内，必须接听；2、必须主动自我介绍及问候！并问清客户需求！3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户4、禁止简单粗暴的语言（如：喂，你哪个？/我不知道，你问别人吧！/你搞错了！等等）5、在不能马上转接客户电话时，一定礼貌的说明情况，并留下客户联系方式，并承诺回电时间使用人：销售顾问/前台接待工作人员：您好！我是黄浦丰田销售顾问/前台接待×××！客户：你好，我来过你们店看车，我姓×。工作人员：×先生/女士，您好！我能帮到您什么吗？客户：这样的，我想了解一下……………………………………………………工作人员（可以马上答复）：嗯，没问题，这件事是这样的………………………………工作人员（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打电话给您详细介绍，您看可以吗？客户：好的，谢谢！工作人员：不谢！若您有空，欢迎您再来店里看看（把目前店内的优惠活动，进行再一次的宣传）客户：好的，再见！工作人员：再见！（在客户挂断后，再挂电话）注意事项：１、电话响三声内，必须接听；2、禁止不主动自我介绍及问候！（如：喂！哪个？）3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户4、禁止简单粗暴的拒绝、讽刺、顶撞客户，（如：跟你说了几多遍了，你怎么还不懂呀！/我不知道，你问别人吧！/你搞错了！/你有问题吧！/那绝对不可能！等等）使用人：销售顾问销售顾问：您好！我是黄浦丰田销售顾问×××！（若很熟，×先生/女士，您好！我是小王【例】）客户：你好！我是在你那里买了×××车的，我叫×××销售顾问：×先生/女士，您好！您车子用得还好吗？客户：还好，有件事要问你，……………………………………………………销售顾问（可以马上答复）：嗯，没问题，这件事是这样的………………………………销售顾问（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打电话给您详细介绍，您