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销售柜台服务规范

第一篇：销售柜台服务规范销售柜台服务规范为保障公司企业精神、业务、服务等方面严格按照公司要求规范化实施，特对营业厅销售柜台服务要求如下：1营业时间为上午9点30-晚上21点，晨会时间为早上9点10分，要求员工统一参加，迟到10元/次。着装规范：1、营业期间员工着装要求要求统一促销服，应佩戴工号牌，若未佩戴工号牌，不得进入工作区域，发现威佩戴工号牌进入工作区域按10元/次扣罚.工号牌遗失按50元赔偿。2、女员工应着淡妆，不得佩戴任何首饰。包括戒指，耳环等。对不符合规范行为10元/次扣罚。3、营业厅期间不得在柜台内更换衣服，发现一次50元扣罚4、柜台内不得摆放私人物品，例如水杯、手机等，保持柜台及工作台系整洁，对不符合要求得行为按10元/次扣罚。服务规范：1、用户到厅后员工应主动就、迎接招呼用户，用户离开应礼貌告别（例如：你好欢迎光临，谢谢光临请慢走等）对未主动致礼貌用语员工按10元/次扣罚。3.营业过程中，使用普通话，不得使用四川话。柜台内不得打接私人电话。不得出现员工打堆聊天等情况。对以上不符合规范按10元/次扣罚。以上服务规范销售柜台店长平时工作中，应主动巡查，对不符合规范的行为，进行制止。若营业厅值班经理及主任巡查中发现有不符合规范的行为，店长将进行连带责任考核。凡在保障期间出现以上问题投诉，将双倍考核管理人员/责任人。公司巡查出现以上问题每次扣罚50元.本营业厅制度于2011年11月执行第二篇：柜台服务规范心得体会（本站推荐）银行竞争利器————服务决定一切随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我敢断言，未来的银行竞争就是服务之争。村镇银行系新兴金融机构，被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。员工形象是铜源村镇银行的第一“门面”。柜台是我行与客户沟通的桥梁，是客户真正认识铜源的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。坚决做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。充分体现出出铜源村镇银行良好的管理水平和全新的精神面貌。我作为一线柜台的一名普通员工，要想赢得客户的好评和信赖，就必须在日常工作中做到以下方面：一、严于律己，乐于奉献作为铜源村镇银行员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对广大客户；以优异的成绩来报答行领导对我的栽培和厚望。二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，不迟到，小事尽量克服不请假，从而影响柜台营业。在服务工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。三、树立终身学习的志向，认真学习业务知识没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要及时学习总行及监管机构下发的文件、内控制度以及业务指导。熟练操作，这不仅是为客户提供快、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。四、立足本职，争创一流业绩存款是铜源村镇银行赖于生存和发展的基础，在一线柜台要积极做好信息采集工作，掌握日常资金流向的动态，及时对各种信息进行总结。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质服务为前提。内强素质，外树形象，做好规范化的服务，是为了树立铜源村镇银行良好的社会形象，增强行业竞争力。作为铜源村镇银行的一员，我尽自己最大的能力来提高业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立铜源村镇银行良好社会形象做出自己应有的贡献。柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是广大客户的需求，只要树立良好的服务现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错，牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制，确保铜源村镇银行的安全和稳定，有力地推进各项业务快速、健康发展。二〇一三年七月二十五日第三篇：柜台服务范文柜台服务（含送餐）：点餐人员站姿：直立，挺胸收腹，面带微笑立于收银机正前方。仪表：1、帽子整洁，正戴，喜梦客标志朝前，帽檐不可低于眼睛。2、上衣束腰，佩戴服务标志和名牌，上衣须干净、整洁；3、穿黑色防滑鞋，黑色袜子