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销售案场管理规章制度

第一篇：销售案场管理规章制度销售案场管理规章制度一．岗位职责置业顾问1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务；3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任；4、负责销售过程中的客户接待、追踪、成交、回访等工作，并及时完成《来访客户登记表》、《来电客户登记表》等销售表格；5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、交房等相关工作；6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等工作；9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的记录、统计工作；10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；12、每月进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见；13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉；14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力；15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；17、培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象。广泛结交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化；18、严格按照发展商提供的销售条件进行销讲，不能以哄骗、欺瞒的手段促成成交，如由此对公司及开发商造成不良影响及损失，后果由其本人承担；19、严禁销售人员开私单，不违规操作，出现问题及时处理并向销售经理报告，不推卸责任，敢于担当；20、常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面的经验；21、以礼待客，用心做事。挖掘潜力，尽置尽责；22、保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士；23、提交个人阶段性工作计划和总结；24、随时完成上级交办的各项任务。销售主管1、带头遵守销售部各项管理规定，起到表率作用；2、配合销售经理做好销售现场的纪律监督工作；3、向销售经理负责，及时发现现场问题，并提出解决方案；4、在现场销售经理的示意下与开发商沟通；5、配合销售经理做好新入职员工的培训工作；6、在销售经理的示意下，帮助其它销售人员的完成成交工作。二．考勤制度1、严格遵守上下班制度（早9:00晚18:00，到岗后及时签到（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退。2、销售人员如迟到5分钟以内，记迟到一次并罚款10元；如迟到10～15分钟，记作旷工半天并罚款20元；迟到15分钟以上记作旷工一天并罚款50元；月累计三次迟到记作旷工一天；旷工者开违纪单一张。3、上班自觉签到，不得代签，漏签者视为非正常上班，代签者视为违纪，开违纪单一张。外出须填写外出登记。4、每天接待客户顺序按签到顺序进行轮位，当天未轮到者第二天不补。5、销售人员采取每周六天工作制，周一至周五轮休，周六、日正常上班；销售经理提前一个月制定轮休表，除有特殊情况并经销售经理批准才可调换休息时间。6、销售人员与人换休需提前上报并征得案场销售经理同意。7、销售人员请假在一天内由销售部经理批准，并填《请（休）假申请表》报销售经理，一天以上须经人事部批准，不得由他人代假或事后补假；假单最迟于请假后第二天中午前送至销售经理处。8、严禁当日早上请假。节假日作息时间与排休以公司和销售部临时安排为准。9、如遇病假需在上班前告知主管经理，事后补交病假单；调休需提前一天提出申请，经批准后方可调休。私自换班者二人均按旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。10、每天9:00分必须换好工装化好妆到前台集合，否则视为迟到。三．仪态仪表规范每位员工需着公司统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，女生必须化淡妆。1、头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳。2、耳朵：耳朵内外须干净，男性不能佩戴任何耳环，耳饰，女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格。3、眼睛：眼睛应该