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销售案场管理手册

第一篇：销售案场管理手册案场综合管理制度一、考勤制度考勤1、每天工作时间上午8:30－12:00，下午14:00－18:00；（根据季节变换适当调整作息时间）；中午及晚上值班时间由各项目视情况予以制订。2、按规定时间晚到5分钟以内者视为迟到一次，提前5分钟以内下班视为早退一次；迟到超过30分钟的，视为旷工一次；每月累计迟到三次者，记旷工一次。3、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则视情节按早退或旷工处理。4、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。5、每天上班前必须开晨会，晨会时间控制在十分钟左右。每天下班前进行晚会，对一天的工作做个总结以及对第二天工作的安排。6、上班时间无批准一律不准外出，如有紧急事情，须向销售经理申请方可外出。请假1、请假须提前一天向销售经理提出申请，经批准后，填写请假单并与相关工作人员做好交接后方可离去。2、电话请假无效，无故不来者均视为旷工一次，旷工处理参照奖惩制度规定。3、病假可电话请假，但上班后需拿当地正规医院检查证明补齐请假手续，否则以旷工处理。4、事假必须提前一天向销售经理提出申请填写请假单，经批准后方可离开。5、凡项目发布广告的当日、展销会期间，任何人不得请假。休假1、原则上每人每周有一天休息时间，但不可连休，如遇发布广告的当日或展销会期间不能休息，由销售经理统一安排调休，具体休息时间由销售经理统一安排，私自休息者以旷工处理。2、调休：如休息日安排上班，可在当月内同等时间调休，调休需经销售经理批准且必须填写调休单方可离开，调休时间不予累计。3、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。加班员工在规定的工作时间，应提高效率，按时完成当天的工作。各部门主管应严格控制加班。如遇突发事件，因工作确实需要加班。员工应按照统一安排进行加班。二、现场管理制度接待制度Ⅰ、电话接待1、接听电话应使用标准礼貌用语，并按要求填写《来电客户登记表》。2、按座位编排，每两位销售人员负责轮流接听就近的一部电话，保证该电话在三次响铃内接听，电话接听过程中不得擅自报出自己的姓名。3、电话接待不享有该客户的拥有权，电话接待客户须由销售经理划分以后方可追踪。Ⅱ、现场接待1、销售人员应团结协作，共同完成销售工作；在销售工作中必须自觉维护公司形象和利益，杜绝为达成销售而做出违背原则的承诺。2、在销售过程中保证销售口径的统一，严禁销售人员之间恶意竞争；炒作楼盘；利用任何不正当手段达成销售。3、客户接待以项目现场轮序表为准，如轮到接待的销售人员正忙则该销售人员此轮轮空。4、销售人员接待完客户，须填写《来访客户登记表》。5、销售人员接待客户须先询问客户是否来访过及由谁接待，如有同事接待过则应给该同事接待，如该人员正忙或休息由其他销售人员义务临时接待。6、客户指定销售人员的，该名销售人员可径自接待，但记轮序一次。客户鉴别制度1、销售人员填写的来访客户登记表和销售人员的客户跟踪洽谈记录是判断业绩归属的依据，来访客户一律以有效登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售人员无客户跟踪洽谈记录的，视为归属权丧失。2、在客户确认期内，在别的销售人员处成交，此单业绩归有确认权的销售人员。（即最初登记此客户的销售人员）。3、认购书的最终签署是业绩确认的主要依据，只要客户交纳定金，该销售人员即享有此单业绩。4、如甲、乙销售人员前后两次登记的客户经确定为夫妻关系或直系亲属关系，以第一次有效登记为准；其他亲属视为新客户（指定销售人员的除外）。5、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，不论职别高低，视为同一客户，以第一次有效登记为准。如第二次以个人身份看楼，则视为新客户（指定销售人员除外）。6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或客户进售楼部时即指定销售人员接待，否则一律按新客户处理。7、不知归属的老客户,由当前轮候销售人员接待，同时应报前台及销售经理核查其归属，确无归属的，视为新客户。8、认购书的签署必须使用实名制，并与房产买卖合同保持一致，一经签订，不得改名（夫妻和直系亲属除外）。9、严禁同事之间抢单，对于抢单，一经发现确认，除客户归还之外，并将给予一定的处罚。处罚标准参照奖惩制度。10、未尽之处项目销售经理可在不违反以上原则的情况下，视实际情况本着公平、合理的原则判定客户归属，一经判定，销售人员应遵照执行！保密制度1、属于秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责保管。2、不得擅自向外人透露本楼盘和公司机密，一经发现将给予最严厉处分。3、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。4、工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理以便立