销售部员工工作规范.docx

销售部员工工作规范

第一篇：销售部员工工作规范销售部员工工作规范为严明纪律，奖惩分明，提高工作效率和经济效益，促使员工忠诚于企业，热爱销售职业，专注于销售工作，特制定本制度。第一条销售部人员必须认真贯彻，严格遵守公司制定的工作制度。第二条考勤及劳动关系1、销售人员因工作原因导致无法正常按时考勤，必须由销售经理批准，违者警告一次。2、员工试用期3个月，从入职之日起，试用员工在其中一个月内（1日至30日）达到公司业绩要求后，从次月起转录正式员工。3、销售人员与公司实行双向选择聘用。在解除劳动关系前必须将工作交接完毕，账目清理并办理相关手续，否则视为未解除劳动关系。4、正式员工享受绩效考核待遇，具体考核标准参照《销售部绩效考核标准》。5、解除劳动关系程序：公司提前一个工作日告知员工，正式员工提前一周提出书面报告，待公司批准方解除劳动关系。正式离岗前必须将工作交接，账目清理并办理相关离岗手续，否则视为未解除劳动关系。第三条惩罚1、警告，每次扣除工资20元。2、记过，每次扣除工资200元。3、开除，解除劳动关系。第四条业绩考核及经费1、每位正式员工的业绩考核要求为2万元/月,回款额达不到要求的不享受绩效考核，连续三个月未完成业绩者，公司解除其劳动关系。2、销售人员在联系业务中所产生的经费支出均由本人自行承担，如有特殊情况，报告总经理批准后，酌情处理。第五条爱岗敬业，提高优质服务水平1、销售人员应礼貌待客，热情服务。不得以任何方式辱骂、讽刺客户，违者记过一次，情节恶劣者予以开除，造成公司损失1的，将作出相应经济赔偿。2、销售人员应熟悉公司产品和业务知识，不得擅作主张给客户无法达到的承诺，违者警告一次。3、销售人员约见客户应准时到场，不得无故违约迟到，造成不良影响，违者警告一次。4、销售人员应注重职业礼仪，仪表整洁。工作期间不得赤膊、穿背心、短裤、拖鞋，男士不得留长发蓄须，女士应淡妆，保持良好的工作精神风貌。第六条团结互助，加强协作1、销售人员在任何情况下不得在公众场合与同事发生口角争执，影响公司形象，违者记过一次。2、销售人员在任何情况下不得在公众场合与同事发生打架、斗殴，违者记过一次，情节严重者予以开除，造成公司损失的，作出相应赔偿。第七条保守商业机密，提出合理化建议，促进公司发展1、销售人员联系的客户资源均属于公司。员工若将客户资源转让泄露资源给他人的，扣除全部工资并赔偿公司损失。2、销售人员应对公司发展提出合理化建议，若被采纳并产生效益，公司视其价值给予一次性奖励50—500元不等。第八条提高专业业务水平，积极参加学习培训1、销售人员应定期接受培训。公司安排工作之余的培训学习应主动参加，不得无故缺席，违者警告一次。2、坚持晨会制度，由当天值班员主持，布置当天工作。3、每天下班之前召开工作小结会，全体销售人员参加，由部门经理主持会议。第九条树立公司形象，抓好内务管理1、办公室实行工作人员值班制，员工轮流值日，未按时值班给予警告一次。2、值班人员应仪表端庄，主动热情接待来访客户，详细解答公司产品性能、特征等，树立公司外部形象。3、保持办公室整洁，每天清扫卫生，营造一个舒适的工作环境。4、认真做好外出登记，销售人员外出开展业务必须告知部门经理，保持与公司联系，否则按旷工处理。第二篇：电话销售部工作规范销售部工作规范1、严禁迟到。迟到者除公司罚款之外，部门另出十元至部门公积金。2、严禁八点半打卡后吃早饭，发现一次十元。3、工作时间严禁在走廊的座椅上长时间聚众闲聊。4、严禁在走廊的座椅上踩椅子，请大家爱惜公共设施。5、销售部的电脑勿私自换动。6、严禁在办公区域抽烟。7、严禁在上班时间玩游戏、浏览无关网页、看视频等。发现一次十元。8、请假、外出按照公司请假或外出流程执行，先斩后奏者一律按旷工处理。9、上班时间严禁在办公区内嬉闹。10.休息时间勿大声喧哗。11.不得在会议时间接听电话，如有急事，需告知会议主持人。12．严格请假制度；请假必须提前申请，只接受口头形式，不接受如；短信，邮件，QQ等书面形式，如有只当作旷工处理），员工因私事请假必须写明具体事情上报主管/经理批准，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后回公司补请假条。13，使用规范的，标准的语言开展电话营销工作，遇到困难要及时调整自己的心态不要因情绪影响自己的言语和工作，不要跟客户做出有损公司形象，负面影响的事情，严禁使用公司电话打工作以外电话。14，完成每天规定的有效电话量和通话时间的任务目标，做好每个客户的沟通记录，本着“今日事今日毕”的工作原则。16，每天《日报》工作的填写，《日报》是对一天工作的总结，记录可持续跟进客户的跟进记录必须联系人、联系电话、及跟进内容，遇到的问题在日报中体现出来。17,职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后