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销售部员工行为准则

第一篇：销售部员工行为准则销售部员工行为准则（一）、工作态度1．服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2．严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换值班时需经主管同意。3．正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。4．勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。（二）、服务态度1．友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2．礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3．热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4．耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。（三）、行为举止1．站姿：当客户上门询问时，值班人员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。2．坐姿：（1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；（2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；（3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；（4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3．交谈时（1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；（2）不可整理衣着、头发或频频看表；（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；（4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；（5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”（6）应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。4．任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。5．严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。6．正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。7．不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲谈。8．不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。9．值班人员不得在值班时间内睡觉。10．11．12．13．14．15．16．17．不得占用销售电话打私人电话。不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。禁止下班后在销售中心内打牌。客户遗留下的任何物品均应上缴。礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。详细地做好客户登记工作。认真完成公司交待的其他工作。用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。（四）仪容仪表员1．员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发且无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均着工作装，配戴铭牌（配戴于胸口左上方）。2．全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁，所有员工穿包头皮鞋（女员工不得穿凉鞋或靴子）3．每日上班前须将皮鞋擦净。4．必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。5．男女同事均需随时保持指甲清洁，女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水。6．男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。（五）其它1．工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。2．员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。3．工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。4．服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。5．不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。6．员工未经公司批准不得兼职。7．员工有义务保守公司的经营机密。8．员工不得越级或越权开展经营活动。9．员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。10．员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。案场电话使用规定1．案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。2．电话铃响三声必须接听。接电话时一率使用标准电话用语（你好，XXXX小区，请问有什么可以帮助您的……），严禁使用“喂……”，“有什么事……”等不礼貌用语。3．一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。4．严禁利用案场电话进行聊天。5．以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。6．接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。7．档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。8．来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。9．接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。10．电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话