销售部工作.doc总结.docx

销售部工作.doc总结

第一篇：销售部工作.doc总结2011年度酒店销售工作总结岁末年初，又到收获盘点之时。在既将过去的一年里，销售部在酒店的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年四月酒店开业根据酒店营销的需要，增加人员编制，组建由二人组成的专业销售队伍，由付总经理负责销售并开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标完成。在酒店全体员工和销售人员的共同努力下，销售业绩也有了显著上升。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店从开业到现在完成营收为约万元；其中客房收入为万元，餐厅收入万元。全年客房平均住房率为%，均房价元/间。酒店客房住房率和平均房价均达到同行业的平均值。酒店产品在市场趋于成熟，销售渠道基本畅通，业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。一：2011年工作总结：在这一年里我们的具体工作如下：1、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售铜梁除了是龙的故乡之外，更是一座少云英雄之城。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，铜梁的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。为重要客户发放金约张，和单位签订消费协议份。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。营销人员也开始从被动销售到主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房，打折优惠，客房根据时段推出了深夜房，特价房，直接赢得了销售业绩的显著回升。2、会议销售酒店根据市场需要及时调整酒店硬件设备，配制了拥有可容纳120人的会议厅，可承接不同规模的中小型会议。在这一年里，我们共接待了中小型会议共场。中型会议场。小型会议场。在这些会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。3、宴席销售酒店的餐饮部相比较开业初而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年五六月份餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。及时调整厨房厨艺水平，更换厨师队伍，有效地提高了餐饮的服务质量的品质质量，在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的团队接待。我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人满意，使所有宾客高兴而来，满意而归。4、适时促销，全员营销营销部经过了这近一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了深夜特价房，餐馆送桌席送酒水，送折扣等，根据铜梁市场的实际情况，深入周边社区和各乡镇企业，做团队市场。实施了淡季旺做的营销方案。酒店新开业相比而言客房餐饮处于清淡。这个时候酒店发动全体员工实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工参与的积极性和主动性。员工参与排发DM单15000份，有效地宣传了酒店，把我们酒店推向了市场。2011年营销部除积极配合酒店做好营销工作外，同时配合好酒店财务部门的收款工作，为了酒店资金正常运营，营销部及时催收单位欠款，确保酒店的资金用时回笼。存在的不足之处一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是自查所发现的。分别如下：1、对外销售需要继续加强；对新老客户要及时跟踪回访；2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面，要尽量满足顾客正大需要；3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。二：2012年销售部工作计划市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，制订市场营销部2012年工作思路，以接受领导监督执行：1、建立酒店营销公关通讯联络网2012重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联