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销售部工作管理制度[五篇范文]

第一篇：销售部工作管理制度销售部工作管理制度一、销售部组织架构：销售案场经理↓销售主管↓置业顾问二、职责销售部职能：销售部负责公司开发项目的销售执行工作，负责项目认购、签约、贷款、回款，全过程的计划、实施、监督和处理。在销售实施过程中全力维护和谐的客户关系，树立良好的项目口碑，为公司后续发展奠定坚实基础。在销售执行过程中，依据市场反馈向公司相关部门提出销售推广建议，以便及时调整宣传推广策略。与此同时，在实际工作中积极开展业务、技能及其他各方面的培训，加强团队自身建设。1、销售经理工作职责：1-1实施监督管理销售中心的日常工作，主持指导销售部的日常工作；1-2根据销售部日常工作的统计分析资料，制定切实可行的销售计划；1-3制定初步销售价格体系，依据市场动态，及时向公司提出价格调整建议及销售策略；1-4协助公司相关部门拟定项目宣传推广计划；1-5做好各项资料统计分析工作，建立和保持与客户的长期联系；1-6定期提交销售工作计划，宣传推广建议及销售工作总结；1-7负责销售团队的培训工作；1-8定期组织销售人员进行市场调研工作；1-9负责销售部突发事件的处理；1-10组织工作例会；1-11完成领导临时安排的其他工作。2、销售主管工装职责：2-1协助本组销售员完成客户接待、谈判、签约的过程；2-2对本组销售员的日常工作进行管理，了解本组销售员每日的接待情况，及时发现问题，及时向销售经理反馈问题，并提出解决建议；2-3对每日来电、来访的客户及销售情况进行统计，并上报销售经理；2-4负责监督本组销售员工作过程中的规范程度，发现问题及时纠正，遇特殊情况上报销售经理；2-5向销售经理提供准确的销控；2-6负责本组销售员的作息秩序及每日接电、接访顺序的排定；2-7完成领导临时安排的其他工作。3、置业顾问工作职责：3-1热情主动接待客户来访，全面介绍本组项目特色；3-2依据每日来电、来访情况认真填写客户来电、来访登记表，做好客户登记确认工作，并于每日下班前交与销售主管统计；3-3独立完成客户谈判、认购及签约工作，遇特殊情况及时上报销售主管；3-4负责意向客户的跟进与追访；3-5了解周边竞争楼盘的销售状况，完善销售说辞；3-6严格遵守部门各项规章制度；3-7完成领导临时安排的其他工作。三、行政管理制度1、考勤制度1-1工作时间：8：30—18：30（值班人员8：00）1-2中午12：00—14：00为午餐时间，留值人员需等其他人员进餐回来后方可出去就餐。1-3值班：每天18：30以后两人一组值班，根据客户情况决定下班时间。1-4请假制度各级审批权限：请假一日者可由销售主管决定，请假一日以上者须请示经理。2-1病假：销售员因病请假，需提前一日或当日上班前向主管提出申请，请病假超过一日者，需事后补请假条和医院诊断书，经理及时安排其他人员值班。扣除本人当日工资。若当月公休假期没有休完，可以抵公休假期。2-2事假：销售员无正当理由不得请假，确需请假者必须提前一天向主管请示，并在当月内与其他销售员提前换休或事后倒休。无法换休或倒休的情况下，事假本人扣当日工资。2、迟到早退的处理方式3-1迟到：1）第一次罚款10元；2）第二次罚款20元；3）第三次罚款30元；4）当月累计四次者予以辞退。3-2早退：1）第一次罚款50元；2）第二次罚款100元；3）当月累计三次者予以辞退。3、旷工的处理方式4-1第一次给予严重警告并罚款200元；4-2半年累计两次者予以辞退。4、排班规定5-1周一至周五所有销售人员轮流休息，每名销售人员每周休息壹天；5-2展会或促销活动期间停休，全体人员照常上班，展会或活动结束后适当安排补休；5-3国家法定节假日销售人员按正常排班表上下班，事后补休；5-4每月制定出销售人员排班表，张贴公示，以便督促检查；5-5销售人员考勤表由销售主管每月底统计出考勤情况上报给销售经理，由销售经理上报给公司办公室；5-6未经审批擅自换休的人员一律按旷工处理，累计三次者予以辞退。四、着装仪表要求1、整体要求：1-1上班时间在办公室、销售大厅内需按公司工装要求着装并佩戴胸牌；1-2上班前5分钟必须着装完毕；1-3轮休但仍需接待客户的销售人员，必须着工装接待客户；1-4定期修剪指甲，不留过长指甲，切忌有污物；1-5每日保持鞋面光亮，从工地现场返回及时清洁；1-6衣服上不得有污迹，不得脱线，不得少扣子；1-7经常洗头，保证衣服上不得有头屑；1-8所有销售人员须仪表端正。2、男士：2-1发型梳理整齐，长度适中，鬓发的长度不得超过耳；2-2每日剃须，保持面容整洁；2-3如穿西服套装，西服不得敞开，裤长须盖住脚面，裤子须有裤线；2-4穿统一工装、衬衫并打领带，不得将衬衫或西服袖口挽起；2-5领带不得歪向一边，领带结不得过松或过紧；2-6必须穿深色