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销售部经理工作标准

第一篇：销售部经理工作标准销售部经理工作标准范围本标准规定了销售部经理的工作内容及要求。本标准适用于本公司销售部经理。工作内容与要求2.1负责产品市场开发，提供市场信息，客源组织和产品销售。进行市场调研、收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制订市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。2.2协调销售部门和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。2.3向总经理提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动意见方案，并准备材料。2.4及时掌握收集市场信息及价格信息，提出编制销售计划，提出产品价格政策实施方案，保总经理审批。2.5定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批。2.6认真处理好客户的电话、电传、传真业务，做好业务合同资料样品的整理归档工作。2.7依据企业销售政策、价格政策和标准，努力争取客户签定销售合同，一旦有合作意向，了解客户要求，提出和协商合同内容，报总经理审批。2.8保持与生产部门的联系，掌握产销情况，掌握企业产品生产数量、类型，掌握市场占有率，为生产部门提供生产调整依据。2.9参加企业部门的联系，掌握客户拖欠情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。建立销售业务档案，以便查阅。2.10负责销售部及外部文件、资料的控制管理工作。2.11负责顾客档案的建立、管理工作。组织建立顾客销售档案、销售网络、销售信息反馈系统，向公司提出销售方针、营销改进措施和新产品开发方案。2.12负责处理顾客投诉及退货，并统计、分析、提出处理方案或交有关部门处理。2.13负责公司产品质量信息的收集、整理、反馈、处理工作。2.14负责组织顾客满意度调查，了解顾客要求和潜在需求，并保存相关服务记录。2.15根据公司质量方针、目标，编制销售计划，组织实施，确保公司质量方针、目标的实现。2.16积极开展产品销售工作，负责做好合同的评审和记录。2.17做好产品的收、储、运、发货各环节的质量管理工作。2.18健全销售部内部分工，明确岗位责任，每月召集会议研究工作计划和工作总结，做好考核工作。2.19开展本部门质量方针、目标的管理工作。2.20完成标准化领导小组布置的标准化工作任务。3责任3.1对合同的签定内容和履行负责。3.2对报价单制作的准确性负责。3.3对客户通讯资料及样品的整理归档负责。3.4对货款催收组织工作负责。3.5对企业和客户的良好业务关系及业务拓展成果负责。4权限4.1有确定招待客户标准的权限。4.2有局部调整销售合同条款和履行的权利4.3有局部调整销售价格的权利。工作考核按工作内容与要求由总经理进行考核。第二篇：销售部经理工作计划销售部经理工作计划销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务，销售部经理工作计划。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基矗能够完成的利润指标，利润***万元。三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公