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镇后勤服务外包项目监督管理办法

第一篇：镇后勤服务外包项目监督管理办法某某镇后勤服务外包项目监督管理办法（试行）第一条为建立健全某某镇后勤服务外包项目的监督管理工作制度，规范机关后勤服务外包项目的采购程序，保证机关后勤服务外包项目的服务质量，根据《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发〔2008〕11号）精神和有关法律法规规定，结合实际，制定本办法。第二条后勤服务外包项目监督管理工作范围：（一）秩序维护、保洁绿化、卫生防疫等；（二）空调、消防、监控等设施设备的维护和保养；（三）餐饮、会议、商务、票务等；（四）其他机关后勤服务外包项目。第三条后勤服务外包实行项目审批制度，凡已明确列入政府采购目录的项目，必须严格按照政府采购相关规定执行，不得自行采购；凡未达到政府采购标准的项目，本着“先审批、后采购”的原则，比照政府采购程序由镇机关事务办执行。第四条后勤服务外包项目采购必须按照相应程序进行。合同履约由镇机关事务办负责执行；镇纪委负责进行监督。第五条后勤服务外包项目应当依照有关规定签订相应合同。根据批准的服务外包项目采购实施方案，签约部门（单位）应对服务项目、收费标准、付款方式、质量考核等事宜，在合同中作出明确约定。第六条后勤服务外包项目合同签订前，应将合同文本送镇司法所审查和镇党政办文字把关。第七条镇机关事务办负责对机关后勤服务外包项目合同的履约情况进行全面监督和考核。（一）建立机关后勤服务工作例会制度。定期组织召开由相关部门有关人员参加的会议，收集机关部门和单位对改进机关事务管理服务保障工作的意见和建议，并研究制定相关整改措施。（二）定期对后勤服务项目外包单位（个人）进行考核和满意度测评，并将考核和满意度测评结果作为合同期满时是否续约的主要依据。第八条镇机关事务办负责建立机关后勤服务外包项目合同履约情况奖惩机制。（一）凡在日常例行监督考核与满意度测评中得分较高、在节能降耗等方面有突出贡献的机关后勤服务项目外包单位（个人），年终给予一定的物质奖励。（二）在机关后勤服务外包项目合同履约期内，通过日常例行监督考核认定服务项目外包单位（个人）提供的服务达不到合同约定标准的，应依据所签订合同的有关条款提出适当扣减相关费用的具体方案。（三）对一年内日常例行监督考核累计三次不合格或满意度测评低于60%的机关后勤服务项目外包单位（个人），应提出终止合同意见并要求其承担违约责任。第二篇：外包服务管理办法外包服务管理办法背景随着外呼外包业务的不断发展与规模不断扩大，对业务、服务及运营管理工作提出了更高的要求。在这一背景下，为规范外包服务管理，更大程度营造和谐、公平的合作环境，特制定《外包服务管理办法》。外呼系统管理1、系统工号、权限管理：乙方负责对外呼系统工号、权限进行管理；甲方需要增加、修改工号及权限时，需以书面形式向乙方提出申请，乙方核实无误后，进行开通或变更。2、外呼号码：甲方应使用自己的号码进行外呼，在未经乙方许可的情况下，不得擅自使用乙方号码进行外呼。甲方如需增加或变更外呼号码，需以书面形式向乙方提出申请，乙方负责制作相关数据并及时反馈甲方。人员管理1、在合作期间，乙方按照甲方要求配备话务人员及管理人员；2、甲方负责对值班经理、项目督导、质检人员等管理人员进行业务及沟通技巧培训；项目督导或值班经理负责培训话务人员；3、话务人员严格执行乙方规定的行为规范及考勤规范，乙方监督并执行考核。4、乙方制订考核办法，征求甲方同意后，针对管理人员及话务人员的劳动纪律、成功访问量、呼出时长、培训成绩等进行月度考核（以100分为考核基数），并据此核发工资；在此过程中，甲方根据录音或监督情况可以提出处罚建议，乙方核实后配合考核，但甲方需在每月2日前以书面形式提供考核依据。5、在员工绩效工资基础上，如甲方对部分员工提出奖励，可由甲方另外支付费用，甲方可自行发放，也可交由乙方统一发放。6、甲方在监督过程中，如对话务人员或管理人员的业绩或服务态度不满意，可以书面形式向乙方提出更换人员的申请，乙方核实无误后，应积极配合，并将处理结果及时反馈甲方；7、甲方须设定专人负责项目的配合，保证乙方现场发现的业务问题或投诉能及时解决；8、如有新的业务或业务内容变化较大，甲方需要派人进行现场培训，并进行为期一周的现场指导与监督；9、根据工作量情况，如需增加值班经理或质检人员，甲方以书面形式征求乙方同意后，增配新的管理人员。10、对于表现突出、业绩排名连续三个月均为前三名的话务人员，双方进行协商后，甲方应给予额外的一次性奖励，以激励员工积极性。现场管理1、甲方派驻的专职管理人员，需按照乙方规定的现场管理办法执行，即（1）在工作现场穿拖鞋、蓝大褂；（2）个人物品不得带入工作现场；（3）工作现场不得大声喧哗、随意走动、禁止无故长时间站立；（4）手机调为无声，工