门店管理制度[大全5篇].docx

门店管理制度[大全5篇]

第一篇：门店管理制度门店管理规章制度一、门店制度为加强店铺管理，明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本规章制度；1.人事构造：店长（1）、储备店长（1）、店员（4）、兼职（视情况而定）；2.营业时间：10：00----24：00，（店员采用做六修一制度，如需请假必须找其他店员进行换班）店长根据店员情况进行合理安排；二.请假规定：（1）员工应提前填写《请假条》交由店长审核批准，店长做好请假资料的登记和保管；（2）员工因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗之后及时办理补假手续。三.奖励制度：（1）每月考勤全勤者公司给予50元现金奖励；（2）给公司提出好的建议一经采纳给予30元现金奖励；（3）每月评选一次服务之星，被评者给予50元现金奖励，连续三个月被评为服务之星者给予现金奖励100元（注：参选人员不包括店长，储备店长，兼职人员）；（4）店铺每月末业绩总结完成销售业绩，该分店全体员工给予50元现金奖励，并聚餐一次。四.惩罚制度：（1）员工应按时打卡上下班，不得迟到，早退，旷工等。迟到或早退30分钟以内按照1元/分钟考核，超过30分钟以上者按照旷工半天计算，扣除半天工资。60分钟以上者按照旷工全天计算，扣除当天工资，旷工一天未到店者，扣除三天工资；（2）员工上班时间必须穿着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置；（3）员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，如出现顶撞顾客、无视顾客等行为违反一次扣款10元；（4）工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品，利用办公电脑玩游戏和用办公电话拨打私人电话（特殊情况除外）等，违反一次扣款20元；（5）不准将本店的物品随意借用和赠送给他人，违反一次扣款50元；（6）店长要严格食品检验，不能让过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。（7）员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。（8）要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。（9）员工要求自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟不准聚堆聊天和说笑打闹，违反一次扣款10元。（10）员工应按正常手续请假，否则按照相关制度进行处罚。员工不得虚报病假、事假。极度不诚信者，直接予以辞退。（11）禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。（12）员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，并有以下情况者：未经同意，擅自挪用公司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，我们将要求当事人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予公安机关处理。第二篇：门店管理制度助听器专卖店管理制度一、专卖店人员配备店长1名、验配师若干名（根据店面规模而定），实行店长负责制。二、店面管理制度（一）专卖店员工行为准则1、严格执行专卖店相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把卫生打扫干净，包括地面、展柜、产品、玻璃，门前，每周一大扫除；3、工作前必须穿着统一制服，不许穿拖鞋；个人卫生要求做到干净、整洁。4、工作时不得在店内门厅处看报、睡觉。5、员工在接待顾客时，尽量要求使用普通话，店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。6、清楚掌握无客户上门时工作需要做的相关事项。（二）工作流程及要求1、咨询接待上门咨询以代人咨询居多（本人听力有问题可以按新客户接待要求），详细了解患者听力现状，存在的问题，基本生活状况；介绍助听器正确选配方法；介绍助听器基本常识；建议听力解决办法（要求本人来检查、试听还是代购一个助听器）；以通知相关活动为名留联系方式、联系人（在前期谈话过程中避免客户反感勿要求留联系方式、联系人）；提供相关资料。2、新客户接待了解客户意图--建立客户档案—检查耳道----测听---询问病史---解说介绍---试听—成交（售后指导或取耳样、保修卡签字）---收款开票3、老客户接待了解客户来的目的--解决客户问题；对于电话回访来的客户：了解配戴的情况，检查助听器工作状况，清理助听器，干燥助听器，检查耳道，测试听力，调机，了解客户是否需要电池，建议下次复查时间。4、电话回访要求助听器选配一周做初次电话回访，了解基本使用情况。一个月左右回访第二次，看看客户是否需要复查。以后每年回访一次。重点客户每季度短信提醒注意事项或节日问候。所有电话回访需在病例上做好记录。5、维修服务检查助听器--确认助听器存在故障--填写