门市客户接待流程（大全5篇）.docx

门市客户接待流程（大全5篇）

第一篇：门市客户接待流程门市客户接待流程一、如有客户在看展示扳时，应主动上前礼貌的与客户打招呼，并邀请其店坐下详谈。二、当有客户进来时应立即起身向客户问好。如：您好，请坐下慢慢看等。三、当客户表明其意向后，应拿出详细的资料给客户看，并加以介绍、说明。四、如是意向性很大的客户应请其在沙发上就坐并亲自送上茶水。五、如客户对某一条信息或其中几条信息有意向时，我们可以有针对性的介绍相关的情况。最好是推荐一种最适合客户实际需求的房源有的放矢的做详实的讲解，并诱导客户是否马上看房或约定其它时间看房。六、当客户对我们现有的资料、信息不是很满意时，应询问客户的具体要求并记录下来，写入相应的客户档案。七、主动将自己的名片在恰当的时机双手递给客户的同时，婉转的也请客户留下他本人的联系方式，以便于以后的跟踪服务。一旦有其合适的房源或信息时就可及时电话通知客户，并邀请其最好能亲自到本公司面谈。八、如客户不愿留下其联系方式时，不得勉强客户，一定要将自己的名片递给对方，或口头另约时间，或热情邀请对方有空的时候再来看看。九、如客户提供房源，应记下房屋的详实情况并及时登记，建立相应的客户档案。十、客户离开时，应起身相送。武汉居易置业投资顾问有限公司第二篇：影楼门市客户接待流程1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。2.样册、摄影风格和特色服务介绍。3.影楼服务环境介绍。4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。6.填写订单、沟通表、安排拍照日。7.介绍附加服务项目及内容。8.解说服务流程内容9.收取预约订金。10.填写流程表。11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：(1)量身；(2)填写出租婚纱预约登记本；(3)约取衣及捧花时间，收取衣押金；(4)定还衣时间，收取押金。16.取衣：(1)点清单(2)签收(3)由客人提交身份证件。17.还件：(1)清点、检查回件；(2)签收；(3)还押金及证件。18.消费完毕。19.寄周年卡、优待卡。门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。一、员工的作业流程中表现的基本服务要求1、首问负责制。这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。（5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。（6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工