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门店人员岗位职责

第一篇：门店人员岗位职责成都时时送科技有限公司门店人员岗位职责二○一三年六月门店店长岗位职责岗位名称：门店店长直接上级：运营部主任岗位职责：1.按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。3.加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。4.实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。5.协助配送部门送货、订货监督。6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。9.掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。10.监督与改善门店商品损耗管理工作。11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。12.负责执行运营部下达的各项工作。13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。16.负责店内其他日常事务的处理。值班经理岗位职责直属部门：运营部直属上级：店长适用范围：全店一、组织关系：1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作；2．行使店长的工作职责。二、人员管理：1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况；2．检查店员仪容仪表和精神面貌；3．监督员工及兼职人员的工作纪律；4．监督门店的良好顾客服务与销售工作；5．协助处理好顾客投诉；6．协调检查安排门店的人力状况；7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。三、商品的管理：1．监督检查商品品质卖相是否好；2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接；4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期；5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；7．负责门店退/换货商品及时处理；8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；四、服务的管理：1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业；2．门店按要求做好系统登录等工作；3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉；4．协助处理顾客的回访工作；5.按时按质做好配送工作。五、卫生管理：1．检查并保持办公区整齐、卫生；2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通；3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；六．设备管理：1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护；2．检查系统动作并经常维护；3．协助店长管理门店固定资产；4．检查电力设备；5．检查食品冷柜、冷库存；店员岗位职责岗位名称：门店店员直接上级：值班经理岗位职责：1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。2.店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。3.店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。5.配合做好顾客信息采集工作。6.微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。7.配合公司进行的各种营销活动。8.发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。9.听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。第二篇：门店各岗位职责店长岗位职责一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。二、工作内容：1、确认执行公司赋予门店管理的职责和使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训（特别是新员工、见习员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训）及作业安排。3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及