长城物业未来战略思考.docx

长城物业未来战略思考

第一篇：长城物业未来战略思考未来战略思考编者按：2011年3月13日，集团总裁陈耀忠在2012年度集团管理评审会议上，做了主题为长城物业未来战略思考的重要报告。报告共分为四个部分，深刻分析了长城物业发展的总体环境，勾绘了长城物业百年老店的蓝图，提出了长城物业第二个五年发展规划框架，并对2012年度重点工作进行了安排。未来战略思考陈耀忠回顾过去的一年——物业管理业务组织结构柔性化变革和品质问题带来的项目风险、地产开发业务合作方的纠结和国家宏观调控的影响、社区商务业务的反复探索与梳理，不无感慨！同时也看到了新的希望，并萌发出对未来战略的思考。2010年，我们提出重新定义物业项目价值的思考，针对商业环境变化趋势显现和加剧，我们不得不重新思考我们的战略——第一部环境变化趋势影响商业组织生存与发展的环境因素有许多，但变化趋势将长期存在并对长城物业至关重要的商业环境因素应该——：一是物业运营要素成本尤其是人力资源成本快速上涨所带来的物业管理企业生存空间不断被挤压的趋势。它将使物业管理竞争格局重新定义，适者生存的自然规律将加剧行业杂乱无序的境况向有序垄断的境况变化。二是科技快速发展尤其是移动互联网的发展必将改变许多商业组织生存与发展方式，也必将改变人们的生活方式。这为物业管理企业生存与发展带来新的希望和机遇。这些正在快速发展的主要科技包括云计算技术、移动终端技术、GPS定位技术、二维码识别技术等等。适者生存！我们不能对这些身边环境发生的快速变化置之不理，我们应迅速重视这样的思考，并付诸行动！²企业运营要素成本尤其是人力资源成本快速上涨的变化趋势将在哪些方面影响我们的企业？我们如何顺应这种变化趋势？²科技快速发展尤其是移动互联网发展的变化趋势将如何影响社区消费者的需求？将如何影响我们的业务模式和赢利模式？我们如何运用这样的变化趋势？我们必须明白，我们对上述问题的理解深度、反应速度和行动力度将决定长城物业未来的命运！第二部百年发展思考长城物业从业二十五周年，我们“折腾”了很多事，但无非是公司业务系统和运营系统的持续改进。今年本人步入“知天命”之年，对长城物业的未来有更多的思考、对长城物业如何才能做到生生不息、持续卓越有更深刻的认识、对公司的经营思路也有了新的境界！我们曾经将“中华物业管理民族品牌”作为公司愿景。2008年，我们将“成为社区生活方式引领者”作为公司新的愿景。这些愿景都是长城物业前进中的里程碑。长城物业永恒追求的应该是：成为中国物业管理行业经久不衰、持续卓越的公司（百年老店）！纵观国际上持续卓越的商业组织，相信如下是百年老店的生存基石：公司理念：不变的公司使命和核心价值观，激励公司进步的宏伟愿景；法人治理：规范的稳定成熟的公司法人治理系统；人才梯队：有效的核心职位继任人培养机制，核心经营团队不出现断层。具备卓越的思想、强健的肌体、炽热而强力的脉动和具备自我进化功能的商业组织，不管她走多远、环境如何变迁，不管其它什么都没有，她都将生生不息，永不衰退！我们衷心地希望：到2087年，在召开长城物业第一个100周年庆典大会时，他们还记住我们今天的努力和贡献！一、关于公司理念我们在追求百年老店的征程中，“服务业主、报效社会”永远是我们长城物业存在的意义所在。“服务业主”阐明了物业服务永远是我们的核心业务，但我们不能僵化于传统的物业服务方式，我们要有敏锐的洞察力预见顾客需求的变化和市场环境的变化，通过持续创新的方式实现顾客价值主张、推动行业乃至社会进步，同时实现公司的持续发展；“报效社会”表明了我们不仅仅是在追求股东利益最大化，我们必须追求包括股东在内的公司利益相关方（建设单位、顾客、业主、员工、服务供方、政府等等）的价值最大化！“我们的价值源于顾客满意经营”是我们处理顾客关系永远不改变的态度和原则。长期以来，长城物业关注后台的系统建设和改进（《基业长青》提到的“造钟”），这对公司稳定发展和效率提高起到至关重要的作用。未来，我们的重点工作应关注前台的顾客需求和消费体验，关注竞争对手，关注外部世界的变化。这对公司快速发展甚至是跨越式快速发展更具重要意义。科技快速发展在不断改变人们的生活方式，这是不争的事实！我们如何关注日新月异的科技发展并运用前沿科技为顾客创造价值？我们如何成为社区生活方式引领者？这是我们长城物业人在相当长时间内的艰巨任务！公司理念需要员工尤其是一线员工的普遍认同，并通过员工尤其是一线员工的身体力行将公司理念体现在服务提供过程和服务产品中，让顾客切实体验到公司理念给他们带来的价值，公司也将因此更值得社会信赖和行业尊重。这才是公司理念影响企业生存与发展的意义所在。同时，我们还应深刻地理解：员工追求进步的激情是公司前行的动力源泉。员工无论职位高低都有实现自我价值并得到尊重的强烈愿望。为实现自我价值，他们都期望公