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门店店长的职责

第一篇：门店店长的职责做为店长应该有什么样的心态乐观的心态=面带微笑=耐心、包容心平常心，处变不惊自信的心态店长必须具备的能力1、自我要求—凡事要以身作则，做到事事领先2、自身的专业度—货品的了解，优良的销售技能3、沟通第一—圆融的处理人际关系4、改善工作方法—领导力5、对危机的认识—危机处理6、思想自我激励：我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到店长在店铺里都扮演着那些角色？指挥官：对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使店员能够高效运作。兴奋剂：不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作调和剂：店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅协助者：在大部分店铺里，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩代表者：成为店长，就不是普通的员工，而是掌管门店的代表着，使员工利益的代表着，是员工和店铺的代言人，是顾客投诉店员的对象，是处理突发事件的第一责任人管理者:对店员的管理，要灵活管理：如何让店员把你想做的事情做好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理培训者：店长首先加强自我学习意识；想让员工把事情做好，首先就要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产品知识等，从而提成员工整体素质和店铺业绩执行者：每个店铺都有自己的经营目标，销售业绩。店长的管理才能将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖于店长的优秀表现，店长要善于用所有的资源，忠实的执行公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目标。传递者：店长承担着上传下达的任务，信息沟通的桥梁，公司与员工之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况，并结合门店的经营状况，放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息，指示传递给店员并组织学习研究情报收集者：市场、对手、顾客反馈、信息服务者：店像家，店长像家长。操心家里的问题，人员，货品店长的使命1、2、贯彻落实卖场每天的营运目标，创造优秀的销售业绩。领导布置卖场各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。3、早会，下午会一定要开，会议的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把早会、下午会开好，就能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。早会、下午会的基本内容（1）由店长总结工作情况，尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划，工作计划要细分到个人，细分到时间段。（2）让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、遗留重要事项等。（3）要注意的事项(当班发生的事情)（4）介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。（5）当天重点要推得货品的款号，价位，特性；当天活动的传达，要求每个员工宣读一遍。（6）进店口号，迎宾送宾语，店内回应，微笑。（7）激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店长加油鼓气。（8）员工和店长一起说:愉快工作，快乐享受，YE2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务，每天开会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候，每个班次的班长也要给当班员工开会，并与下一版次的员工做好交接工作。店长的职责1、了解所在公司及店铺品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格。特色是什么？别人没有的或是别人做的不好的，我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格，热情、真诚、贴心的服务。风格是什么？店铺经营品牌服饰的多样化，时尚化，年轻化的风格。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的所有任务。遵守？首先要自己非常清楚公司的各项规章制度，能自觉地遵守。执行？3、负责管理专柜的日常工作（专柜都有哪些日常生活），监督考核导购的工作表现（怎么监督考核导购的工作表现），及时反映员工动态（又怎么及时反映员工动态），并对导购进行现场的指导和培训讲解（员工在卖场和在服务顾客的时候，遇到问题的时候，店长要在顾客离开店铺后，马上以刚才出现的问题现场指导，待开早会上培训讲解）。4、导